Tommmmmmmm op 26 augustus 2019 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste heer Nouws, Ik vind het uiterst vervelend om te vernemen dat u op 15 augustus jongstleden in Amstelveen een boete heeft ontvangen. Graag leg ik uit waarom uw parkeeractie na 60 minuten is beëindigd door ons. In de zone...
Een gebruiker van de Parkmobile-app ontving een bekeuring in Amstelveen, ondanks dat hij de app had ingeschakeld. De app was automatisch gestopt na een uur, en de gebruiker ontving twee sms'jes hierover, die hij pas na zijn maaltijd las.
2 weken geleden heb ik in Amstelveen een bekeuring gehad terwijl ik mijn parkmobile app had aangezet. Ik zat op nog geen 50.meter afstand in een allyoucaneat restaurant.
Blijkbaar is de app vanzelf uitgegaan na 1 uur en zijn er 2 sms’jes gestuurd die ik pas las nadat ik klaar was met eten
Als er wordt gereageerd op de email die ik op 16-8 heb verstuurd. En ik zie graag dat dit wordt opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2019 om 10:42 geantwoord
Beste heer Nouws,
Ik vind het uiterst vervelend om te vernemen dat u op 15 augustus jongstleden in Amstelveen een boete heeft ontvangen. Graag leg ik uit waarom uw parkeeractie na 60 minuten is beëindigd door ons.
In de zone waar u heeft geparkeerd op 15 augustus jongstleden mag u niet langer dan 60 minuten parkeren, zoals bepaald door de gemeente Amstelveen. Deze informatie geven wij ook weer in de Parkmobile app. Als u op het i-icoon naast het zone nummer klikt in de Parkmobile app krijgt u alle tarief informatie te zien m.b.t. zone 21750 - Amstelveen - Stadstuinen. Bij deze stuur ik u tevens de tarief informatie toe zoals tevens getoond in de Parkmobile app:
Tarieven
Tijden: maandag tm zaterdag 09:00-18:00 uur; donderdag 09:00-21:00 uur; zondag 12:00-18:00 uur.
Tarief: € 2.00 puur; maximale parkeerduur 1 uur; parkeerduuronderbreking 60 minuten; U rekent af per minuut.
Wij hebben u gewaarschuwd voor de maximale parkeerduur met het eerste en tweede SMS bericht. Naar aanleiding van het eerste SMS bericht had u uw voertuig in een andere zone kunnen parkeren daar waar u in zone 21750 - Amstelveen - Stadstuinen een parkeerduur onderbreking van 60 minuten heeft. Het is begrijpelijk dat u tijdens uiteten niet continue op uw toestel kijkt, echter hebben wij u wel gewaarschuwd.
De boete is terecht daar waar u voertuig zich na de 60 minuten nog bevond op de parkeerplaats. Hierin kunnen wij u niet tegemoet komen daar waar het geen fout is vanuit Parkmobile dat uw parkeeractie is afgemeld noch dat u de boete heeft ontvangen.
Om dergelijke vervelende situaties te voorkomen is het te adviseren om altijd de tarief informatie te controleren voordat u de parkeeractie opstart. U heeft van mij tevens een reactie op uw email ontvangen.
Ik wens u een prettige dag toe.
Met vriendelijke groeten,
Parkmobile Customer Support ^RG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
