Terug

Klacht: Parkmobile

S van Amersfoort op 07 augustus 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Amersfoort, Bedankt voor uw bericht. Door drukte hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren, mijn excuses voor het ongemak. Ik help u graag verder met uw vraag met betrekking tot de doorgelopen parkeeractie van 18 juli jongstleden....

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2021

Een gebruiker van Parkmobile heeft een factuur van 73 euro ontvangen, ondanks dat hij de parkeeractie had stopgezet, omdat parkeren op zondag gratis was. Hij vermoedt dat er een bug in de app zit, waardoor de parkeeractie niet daadwerkelijk is beëindigd, ondanks zijn handelingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Parkmobile uitgezet op mijn telefoon. Daarna de app nog gebruikt voor parkeeracties. Nu krijg ik een factuur van 73 euro, terwijl ik de parkeeractie gewoon had uitgezet (want het bleek gratis op zondag). Parkmobile lijkt een bug te hebben dat ze de parkeeractie hebben gestopt maar dit niet zo is. Nu zit ik met een factuur van 73 euro terwijl ik daar nieteens heb geparkeerd en dat ook niet heb aangegeven in de app.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het bedrag niet hoef te betalen. Mijn auto heeft die dag niet op die parkeerplek gestaan en ik heb zelf de app uitgezet zodat hij niet doorliep tot maandag. (Wat wel is gebeurd)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Parkmobile

Heeft op 18 augustus 2021 om 13:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Amersfoort,

Bedankt voor uw bericht. Door drukte hebben wij helaas niet eerder kunnen reageren, mijn excuses voor het ongemak. Ik help u graag verder met uw vraag met betrekking tot de doorgelopen parkeeractie van 18 juli jongstleden.

Er is géén sprake geweest van een bug op 18 juli jongstleden, noch van een storing. Via alle vijf geboden opties kon tijdig de parkeeractie worden afgemeld. Wat ik vermoed is dat u op Stop heeft gedrukt en direct de app heeft afgesloten. Op het moment dat u direct de app afsluit nadat u op Stop heeft gedrukt heeft de app niet genoeg tijd om uw verzoek te verwerken. Voor in de toekomst: wacht te allen tijde tot u de eindtijd- en het bedrag ziet in uw scherm. Sluit hierna de app geforceerd af. Zo voorkomt u situaties zoals deze.

De gratis herinneringen staan ingesteld in uw Parkmobile account om dergelijke situatie zoals deze in de toekomst te voorkomen. Sta de push herinneringen toe op uw begin/start scherm: zo ontvangt u de herinneringen op uw voorscherm als uw toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via uw internet verbinding worden verstuurd.

U vind het verrekende parkeertegoed van €15,- terug op uw toekomstige factuur specificatie(s), gemakkelijk te downloaden via Account Facturen.

Mocht u aanvullende vragen hebben dan vernemen wij dit graag van u. Voor nu wens ik u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door S van Amersfoort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het