antonbernard op 04 februari 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste Omar, Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen! Voor het gebruik van onze app is een goede internetverbinding nodig. In bepaalde gebieden op straat, waar het netwerk druk bezet is, kan het zijn dat de verbinding niet...
Een gebruiker van Parkmobile heeft een probleem ervaren met de parkeermeter, die bleef doorlopen ondanks het stoppen van de betaling. Daarnaast werd er een rekening van 67 euro ontvangen voor uren die volgens de app niet onder betaald parkeren vallen, namelijk tussen 24:00 en 09:00. De klacht is inmiddels opgelost.
Twee straten verderop van mijn woonadres heb ik 20 minuten geparkeerd. Nou netjes op stop gedrukt, is de teller blijven tellen. Het mooiste is ook nog wel de uren die niet eens voor betaald te hoeven worden tussen 24:00 en 09:00, ook vermeld op de app. Mooi een rekening van 67 euro.
Verrekening, lijkt mij stug dat ik twee straten verderop 30 uur zal parkeren terwijl ik gratis kan parkeren voor mijn deur. Technische fout waar ik niks aan heb kunnen doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2021 om 17:55 geantwoord
Beste Omar,
Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen!
Voor het gebruik van onze app is een goede internetverbinding nodig. In bepaalde gebieden op straat, waar het netwerk druk bezet is, kan het zijn dat de verbinding niet optimaal is. De app kan dan soms geen voldoende verbinding maken met het netwerk en het afmeldverzoek niet verwerken.
Het is daarom te adviseren om wanneer je op stop drukt, altijd de bevestiging van het succesvol afmelden af te wachten. Dit betreft een overzicht van je parkeeractie met een eindtijd en eindbedrag. Wanneer je dit te zien krijgt, kun je er van uitgaan dat je parkeeractie succesvol is afgemeld.
Als je geen bevestiging krijgt, kun je proberen de app even geforceerd af te sluiten en herstarten. Lukt het echt niet om te stoppen via de app, dan bieden wij nog andere manieren om je parkeeractie af te kunnen melden: https://parkmobile.nl/faq/parkeeractie-stoppen-lukt-niet-wat-dan/
Omdat je geen gebruik maakt van onze herinneringsberichten voor een actieve parkeeractie, hebben wij je ook helaas niet kunnen informeren hierover. Het is aan te raden om in ieder geval de gratis push en/of e-mailberichten in te schakelen. Dit kan in de app bij Account Herinneringen.
Ik snap echt dat het niet de bedoeling is geweest, maar omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeente en dit ook verplicht moeten afdragen, hebben wij helaas niet de mogelijkheid om een parkeeractie te wijzigen of terug te draaien.
Wat ik echter wel kan aanbieden vanuit ons uit coulance, is een vergoeding voor de helft van de parkeerkosten á €33,64. Dit zal dan binnen 2-3 weken worden teruggestort op je rekening.
Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijn weekend!
Met vriendelijke groeten,
Customer Service Parkmobile ^WK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
