Klacht: Parkeergeld

Loe-1957 op 13 januari 2022 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste L. van der Stam, Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je een hoger tarief hebt betaald voor parkeren terwijl je hier niet van op de hoogte bent geweest. Op de geselecteerde zone is er door...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 13 januari 2022

Leo van der Stam heeft een klacht ingediend bij Parkmobile over een hoge parkeerkosten van bijna € 24,00, die in rekening zijn gebracht na het kortstondig parkeren bij de Rechtbank Alkmaar. Hij vond het onterecht, aangezien hij slechts vijf minuten had geparkeerd om iets af te geven. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste, op do. 13 januari moest ik iets afgeven bij de Rechtbank Alkmaar.
Nergens was er een plek om te parkeren bij de rechtbank, dus heb ik hem op parkeerzone 72010 gezet en mijn parkeerapp ingeschakeld met 5 minuten weer uitgezet moest alleen iets afgeven. Tot mijn verbazing is er nu bijna € 24,00 van mijn rekening afgeschreven, dit vind ik niet normaal. Kunt u mij aub helpen.

Mvg,

Leo van der Stam

Gewenste Oplossing:

Als ik een uur parkeergeld moet betalen
kan ik daar nog mee inkomen, maar een hele dag betalen voor 5 minuten vind ik best niet normaal.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 03 februari 2022 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L. van der Stam,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je een hoger tarief hebt betaald voor parkeren terwijl je hier niet van op de hoogte bent geweest.

Op de geselecteerde zone is er door de gemeente ingesteld dat er alleen met een dagkaart geparkeerd mag worden. Dit tarief wordt gelijk in rekening gebracht bij het starten van de parkeeractie ongeacht hoe lang er geparkeerd wordt. Wij proberen dit zo duidelijk mogelijk te vermelden naar onze klanten door middel van het vermelden in de titel en tariefinformatie. Als je de parkeeractie start ga je in deze akkoord met de gegeven tarieven en kunnen wij hier helaas geen wijzigingen in aanbrengen. Dit komt omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeentes en hier achteraf geen correcties in mogen maken. Sorry ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Voor in de toekomst, mocht je geen gebruik willen maken van het dagtarief, dan zou je helaas op een andere locatie moeten parkeren waar een uurtarief van toepassing is. Probeer ook altijd te controleren of het zonenummer op straat overeenkomt met die je ziet in de app. De suggesties worden namelijk geladen aan de hand van het GPS signaal van je telefoon. Omdat deze onder andere afhankelijk is van de internetverbinding van je toestel, is deze niet altijd 100% betrouwbaar. De zonegrenzen liggen soms vrij dicht op elkaar, probeer hier dus goed op te letten in het vervolg. Mocht de correcte zone niet gelijk naar voren komen dan kan je dit handmatig invoeren in de balk bovenin de kaart in de app.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK

Loe-1957

Heeft op 03 februari 2022 om 21:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Schandalig zelf toegeven dat het niet altijd duidelijk is en zich dann verschuilen achter de gemeente. Zeer laag, wat een mislukkelingen.

Alle klachten die gemeld zijn door Loe-1957
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM