Geboden Oplossing:

Beste D. Ochan,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat er onbedoeld een parkeeractie heeft plaats gevonden en dat je hierdoor dubbele kosten hebt gemaakt.
​
In het contact die je hebt gehad met mijn collega geef je aan dat deze parkeeractie waarschijnlijk in je broekzak is gestart. Dit hebben wij uiteraard gelijk voor je onderzocht om te achterhalen waar dit mis kan zijn gegaan. In onze app logs (het systeem waar de handelingen van de klant in de app worden geregistreerd) zien wij dat de zone handmatig is geselecteerd en vervolgens is geactiveerd. Het activeren van een parkeeractie kan alleen door dubbel te bevestigen. Helaas kunnen wij geen parkeeracties- of kosten kunnen wijzigen noch annuleren, en in deze kunnen wij dit dan ook niet voor je vergoeden. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Je geeft aan dat je een parkeerkaart hebt gekocht echter zie ik dit in het contact met mijn collega niet terug, dit heb je tot nu toe helaas nog niet aangeleverd. Als je hard bewijs kunt aanleveren dat je op het moment van de parkeeractie ergens anders geparkeerd stond dan kunnen wij kijken wat we voor je kunnen betekenen. Met hard bewijs kan je denken aan een parkeerkaart, verkeersboete of ritten registratie met allen het kenteken duidelijk in beeld vermeld. Mocht je dit kunnen aanleveren dan ontvangen wij dit uiteraard graag via ons Whatsapp kanaal of Twitter/Facebook.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen zijn er om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op je begin/start scherm: zo ontvang je de herinneringen op je voorscherm als je toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via je internet verbinding worden verstuurd.

Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK