Beste A. Versteeg, Bedankt voor je contact met onze helpdesk en wat vervelend dat er een parkeeractie is gestart met een oud kenteken! Omdat dit kenteken nog in het account stond geregistreerd met de kentekenherkenning geactiveerd, is er een parkeeractie...
Een klant van Parkmobile ontving een onterechte factuur voor een parkeeractie die hij had geannuleerd. Hij had nooit bewust gekozen voor automatische herkenning, aangezien het om de auto van visite ging. Ondanks zijn verzoek om de factuur te annuleren, weigerde Parkmobile dit op te lossen.
Een ‘automatische’ parkeeractie van een oud kenteken heb ik direct telefonisch geannuleerd maar toch een factuur gekregen. Automatisch herkennen heb ik nooit bewust voor gekozen omdat het de auto van visite betrof. De factuur is onterecht verstuurd maar Parkmobile weigert het op te lossen.
Crediteren van de factuur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2022 om 16:20 geantwoord
Beste A. Versteeg,
Bedankt voor je contact met onze helpdesk en wat vervelend dat er een parkeeractie is gestart met een oud kenteken!
Omdat dit kenteken nog in het account stond geregistreerd met de kentekenherkenning geactiveerd, is er een parkeeractie gestart bij het inrijden van deze parkeergarage. Dit wordt alleen in het account in rekening gebracht waarbij de kentekenherkenning staat geactiveerd.
Omdat wij deze kosten innen namens het desbetreffende parkeerbeheer mogen wij helaas geen correcties maken binnen de parkeerregistraties. Ik kan in deze dan ook niet zoveel voor je betekenen betreft deze kosten. Probeer in de toekomst tijdig je oude kentekens uit je account te verwijderen om onverwachte kosten te voorkomen, de verantwoordelijkheid hiervoor ligt namelijk ten alle tijden bij de gebruiker. Wij kunnen niet inzien of een kenteken in jouw bezit is of dat deze wellicht van een ander is.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Customer Service Parkmobile ^NK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
