Beste B. Aartsen, Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je een hoger tarief hebt betaald voor parkeren terwijl je hier niet van op de hoogte bent geweest. Op de geselecteerde zone 3333 is er door de...
Een klant heeft een klacht ingediend over Parkmobile, omdat er kosten in rekening zijn gebracht voor een dagkaart in zone 3333 in Delft, terwijl volgens de borden parkeren daar gratis zou zijn. De klant beschouwt deze actie als onterecht en beneden peil. De klacht is inmiddels opgelost.
Parkeren in Delft in zone 3333 is volgens de borden gratis. Toch rekent parkmobile de kosten van een dagkaart. Ik vind dit beneden alle peil/
Dat de 30,00 wordt gecrediteerd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 maart 2022 om 16:12 geantwoord
Beste B. Aartsen,
Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Wat vervelend dat je een hoger tarief hebt betaald voor parkeren terwijl je hier niet van op de hoogte bent geweest.
Op de geselecteerde zone 3333 is er door de gemeente ingesteld dat er alleen met een dagkaart geparkeerd mag worden, dit tarief is 24/7 geldig in dit gebied omdat dit een gebied voor vergunningshouders betreft. Dit tarief wordt gelijk in rekening gebracht bij het starten van de parkeeractie ongeacht hoe lang er geparkeerd wordt. Wij proberen dit zo duidelijk mogelijk te vermelden naar onze klanten door middel van het vermelden in de titel en tariefinformatie. Als je de parkeeractie start ga je in deze akkoord met de gegeven tarieven en kunnen wij hier helaas geen wijzigingen in aanbrengen. Dit komt omdat wij de parkeerkosten innen namens de gemeentes, dit bedrag in zijn geheel afdragen en hier achteraf geen correcties in mogen maken. Sorry ik had je graag een ander antwoord gegeven.
Voor in de toekomst, mocht je geen gebruik willen maken van het dagtarief, dan zou je helaas op een andere locatie moeten parkeren waar een uurtarief van toepassing is. Om je deels tegemoet te komen in de kosten heb ik een parkeertegoed van €5 in je account verwerkt, dit zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeracties. Dit is helaas het maximale wat wij voor je kunnen betekenen.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Customer Service Parkmobile ^NK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
