Geboden Oplossing:

Beste A. Erdem,

Bedankt voor je contact met onze helpdesk. Wat vervelend dat je parkeeractie langer is doorgelopen dan gewenst en dat hierdoor de kosten zijn opgelopen.

Mijn collega heeft dit in onze logs bekeken (het systeem waarin wij alle handelingen registreren in de app) en hier is geen inlogmoment terug te zien na het starten van je parkeeractie. Ik vermoed dat je bij het stopzetten de app direct hebt afgesloten waarbij onze server geen tijd heeft gehad om je verzoek te verwerken. Het kan ook aan de internetverbinding op dat moment hebben gelegen waardoor je verzoek niet kon aankomen bij onze server. Probeer in de toekomst ten alle tijden het kostenoverzicht na afmelden af te wachten en hierna je parkeeractie te controleren in je activiteiten overzicht. Dit samen is namelijk jouw én onze bevestiging dat alles goed is gegaan.

Zoals wellicht bekend bij je is innen wij namens de gemeente de parkeerkosten bij onze klanten. Dit houdt in dat wij geen mogelijkheid hebben tot het wijzigen van de parkeerkosten- noch de parkeeractie. Sorry, ik had je graag een ander antwoord gegeven.

Gezien er een inlog moment is geweest na het succesvol aanmelden van je parkeeractie zijn wij je éénmalig tegemoet gekomen vanuit Parkmobile door een deel van de parkeerkosten te vergoeden in de vorm van een parkeertegoed van €14,40. Let wel: wij kunnen geen parkeeracties- of kosten wijzigen noch annuleren. Dit houdt in dat zowel je parkeerhistorie- als je (toekomstige) factuur niet wijzigt.

Om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen zijn om het uur (push notificaties) en om de twee uur (email) herinneringen ingesteld. Sta de push herinneringen toe op je begin/start scherm: zo ontvang je de herinneringen op je voorscherm als je toestel vergrendeld is. Wij geven geen aflever garantie op deze herinneringen omdat de herinneringen via je internet verbinding worden verstuurd.

Wist je dat je een automatische eindtijd kan instellen om dergelijke situaties te voorkomen? Klik op ‘’Automatische eindtijd instellen’’ na succesvol aanmelden van je parkeeractie. Deze mogelijkheid vind je terug onder de teller tijdens een actieve parkeeractie. Na het succesvol instellen van een eindtijd zie je de teller aflopen. Let op: je kan er pas vanuit gaan dat er succesvol een eindtijd is ingesteld op het moment dat je de teller ziet aflopen. Blijf je langer? Geen probleem: je kan de eindtijd aanpassen! Ga je eerder weg? Druk dan op ‘’Stop’’ om de parkeeractie eerder te beëindigen.

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Customer Service Parkmobile ^NK