jeroen op 21 oktober 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste heer Nauta, Ik vind het vervelend om te vernemen dat u moeilijkheden ervaart met het gebruik van de Parkmobile app. Ik help u graag verder. Er is géén sprake van een hack in de Parkmobile app. Voor het bellen...
Een gebruiker had moeite met het bereiken van Parkmobile vanwege problemen met de app, die mogelijk het gevolg waren van een hack. Pogingen om contact op te nemen met de helpdesk resulteerden in lange wachttijden en hoge kosten van 1 euro per minuut. De klacht is inmiddels opgelost.
We zochten vergeefs contact ivm uit elkaar vallen van de app. Mogelijk zelfs een hack.
De helpdesk laat je eindeloos wachten tegen woekerkosten 1euro/minuut.
contact en adequaat antwoord op mijn vragen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2021 om 09:12 geantwoord
Beste heer Nauta,
Ik vind het vervelend om te vernemen dat u moeilijkheden ervaart met het gebruik van de Parkmobile app. Ik help u graag verder.
Er is géén sprake van een hack in de Parkmobile app. Voor het bellen naar onze klantenservice worden enkel lokale kosten in rekening gebracht. De kosten zijn afhankelijk van uw provider. Meer informatie over de kosten vind u terug op de website van uw mobiele provider.
Wij zien dat op 25 oktober contact is geweest via onze telefonische klantenservice- en onze Social Media dienst WhatsApp. Er zijn tips gegeven met betrekking tot het inlog probleem wat u heeft ervaren op de Parkmobile app. Het is te allen tijde te adviseren om in te loggen met uw mobiele nummer als gebruikersnaam, beginnend met 316. Hetzelfde geldt voor de sub gebruiker die staat geregistreerd in uw Parkmobile account.
Indien u nog moeilijkheden ervaart met het inloggen vernemen wij dit graag van u. Voor nu wens ik u een fijne dag toe heer Nauta.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support Parkmobile ^RG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
