Beste M. Zonneveld, Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Vervelend dat er een parkeeractie is gestart met een onbekend kenteken in je account. Omdat dit kenteken in je account stond geregistreerd met de kentekenherkenning geactiveerd, is er een parkeeractie...
Een gebruiker heeft een probleem ervaren met Parkmobile, waarbij er een onbekend kenteken aan hun account is gekoppeld. Dit kenteken heeft een parkeergarage ingegaan, en de gebruiker wordt nu aangesproken voor de gemaakte kosten. Het probleem is inmiddels opgelost.
Er is op ons account een auto met een kenteken wat niet van ons is en ook nooit van ons is geweest een parkeergarage ingereden en nu moeten wij voor deze kosten opdraven.
Ik ga het bedrag van 17, 38 cent niet betalen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 augustus 2022 om 10:02 geantwoord
Beste M. Zonneveld,
Bedankt voor je contact met onze helpdesk! Vervelend dat er een parkeeractie is gestart met een onbekend kenteken in je account.
Omdat dit kenteken in je account stond geregistreerd met de kentekenherkenning geactiveerd, is er een parkeeractie gestart bij het inrijden van deze parkeergarage. Dit wordt alleen in het account in rekening gebracht waarbij de kentekenherkenning staat geactiveerd. Dit kenteken is destijds door jou toegevoegd in je account en helaas nooit verwijderd, dit kan uiteraard per ongeluk zijn geweest.
Omdat wij deze kosten innen namens het desbetreffende parkeerbeheer mogen wij helaas geen correcties maken binnen de parkeerregistraties. Ik kan in deze dan ook niet zoveel voor je betekenen betreft deze kosten. Probeer in de toekomst tijdig je oude kentekens uit je account te verwijderen om onverwachte kosten te voorkomen.
Ik zie echter dat je contact met mijn collega hebt gehad waarbij er een éénmalige tegemoetkoming is afgesproken in deze kwestie van €15, dit heb ik dan ook in je account verwerkt en dit zal worden verrekend met je eerstvolgende parkeeracties.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Customer Service Parkmobile ^NK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
