Terug

Klacht: Niet in kunnen loggen parkmobile maar wel een rekening

Inger86 op 06 augustus 2019 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Schipper, Zoals vermeld via het Social Media kanaal WhatsApp is vanaf uw account succesvol een parkeeractie aangemeld op 1 juli jongstleden. De parkeeractie is opgestart vanaf de mobiele website met uw Parkmobile account. Er is geen storing geweest...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2019

Een gebruiker van Parkmobile kon op 1 juli 2019 niet inloggen op zijn account en kocht daarom een parkeerkaartje. Desondanks ontving hij een rekening van 36 euro, terwijl hij geen toegang had tot zijn account om een parkeeractie te starten. Parkmobile stelde dat de gebruiker wel had ingelogd en dat de kosten terecht waren.

Mijn Klacht:

1 juli 2019 probeerde ik in te loggen bij parkmobile maar ik kwam hier niet in. Ik heb toen een parkeerkaartje gekocht. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een afrekening van diezelfde dag van maar liefst 36 euro. Hoe is dit mogelijk terwijl ik niet kon inloggen dat er een parkeer actie is gestart? Dit terug gekoppeld naar parkmobile maar deze geven aan dat ik wel heb ingelogd en dat deze kosten in rekening worden gebracht.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik dit bedrag niet hoef te betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 09 augustus 2019 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Schipper,

Zoals vermeld via het Social Media kanaal WhatsApp is vanaf uw account succesvol een parkeeractie aangemeld op 1 juli jongstleden. De parkeeractie is opgestart vanaf de mobiele website met uw Parkmobile account.

Er is geen storing geweest waardoor u niet succesvol op één van de vijf geboden opties uw parkeeractie had kunnen aan- en afmelden. Het aangeleverde bewijs wat u heeft toegestuurd toont niet aan dat u een parkeerkaartje heeft gekocht noch dat uw voertuig zich ergens anders bevond. Zoals wellicht bij u bekend is innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting bij onze klanten. Deze dragen wij in zijn volledigheid af aan de gemeente daar waar het belastinggelden betreft.

Gezien dat het bewijs wat u aanlevert niet aantoont dat u een parkeerkaartje heeft gekocht noch dat uw voertuig zich ergens bevond kunnen wij u ook niet éénmalig vanuit Parkmobile zélf tegemoet komen. Dit is medegedeeld tijdens het WhatsApp gesprek.

Indien u aanvullende vragen heeft kunt u ons via WhatsApp benaderen of telefonisch (09006665666, lokaal tarief). Telefonisch zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar.

Met vriendelijke groeten,

Parkmobile Customer Support ^RG

Inger86

Heeft op 09 augustus 2019 om 21:44 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zie bewijs, parkeerbon, wat ik u heb toegestuurd via een whatsapp bericht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het