Allegria Ngimbu op 12 september 2022 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste A. Ngimbu, Bedankt voor je contact met onze helpdesk en wat vervelend dat je een boete hebt mogen ontvangen! Als je een verkeerd kenteken of verkeerde zone hebt geselecteerd dan kan de handhaving je parkeeractie niet terug vinden in...
Een klant van Parkmobile ontving op 19 juni 2022 een boete, ondanks dat de Parkmobile-app actief was van 19:20 tot 21:16. De klant verzocht om hulp bij het indienen van bezwaar, aangezien hij niet wist hoe dit te doen. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb een boete gekregen op 19-06-2022 om 19:27, terwijl mijn parkmobile app vanaf 19:20 tot 21:16 aanstond. Ik zou dus graag willen dat het bedrijf hiermee kan helpen want ik was dus gewoon aan het betalen. Ik zag op de brief dat ik een bezwaar kon maken maar ik weet niet waar ik dat kan doen. Uiteindelijk belandde ik dus hier…
Graag zou ik willen dat de boete wordt verwijderd aangezien dit niet mijn fout is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2022 om 14:19 geantwoord
Beste A. Ngimbu,
Bedankt voor je contact met onze helpdesk en wat vervelend dat je een boete hebt mogen ontvangen!
Als je een verkeerd kenteken of verkeerde zone hebt geselecteerd dan kan de handhaving je parkeeractie niet terug vinden in het systeem en kan je een boete ontvangen. Helaas is het niet mogelijk om de gegevens van de parkeeractie te corrigeren, daar wij de parkeerbelasting innen en hier achteraf geen wijzigingen in aan mogen brengen. Je kunt het beste gelijk in bezwaar gaan via onze partner Appjection. Ga naar appjection.nl/parkmobile en upload je boete, zij gaan dan kosteloos voor je aan de slag. Je kunt namelijk aantonen dat je parkeergeld hebt betaald. De beslissing ligt dan bij de gemeente of zij akkoord gaan met dit bezwaar.
Probeer ook altijd te controleren of het zonenummer op straat overeenkomt met die je ziet in de app. De suggesties worden namelijk geladen aan de hand van het GPS signaal van je telefoon. Omdat deze onder andere afhankelijk is van de internetverbinding van je toestel, is deze niet altijd 100% betrouwbaar. De zonegrenzen liggen soms vrij dicht op elkaar, probeer hier dus goed op te letten in het vervolg. Mocht de correcte zone niet gelijk naar voren komen dan kan je dit handmatig invoeren in de balk bovenin de kaart in de app.
Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Customer Service Parkmobile ^NK
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
