Mr De Backer op 19 januari 2019 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste heer de Backer, Ik vind het vervelend om te vernemen dat u moeilijkheden heeft ervaren met het aanmelden van uw parkeeracties bij Parkmobile België. Mijn collega heeft u op 23 januari jongstleden een email gestuurd. In uw email die...
Een klant van Parkmobile ervaart herhaaldelijk een foutmelding (404) tijdens het parkeren en heeft hierover telefonisch contact opgenomen. Ondanks het verzoek om hulp, wordt de klant doorverwezen naar het downloaden van applicaties, wat frustratie oproept. De klacht is inmiddels opgelost.
Reeds 2 maal : eerste keer 08012019 en vandaag 2019 altijd fout 404 bel dan uw nummer 033313356 en dan zeggen die kiekens moet downloaden met applicaties.Ken daar niks van heb een app.Mijn naam is De Backer en mijn nummerplaat BHR504 denk nu niet dat die wijven met mijn kloten blijven spelen.
Zorgen dat ik gewoon kan parkeren als ik het systeem gebruik.Mijn rekeningen worden toch ook correct betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Parkmobile
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Parkmobile nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2019 om 08:59 geantwoord
Beste heer de Backer,
Ik vind het vervelend om te vernemen dat u moeilijkheden heeft ervaren met het aanmelden van uw parkeeracties bij Parkmobile België. Mijn collega heeft u op 23 januari jongstleden een email gestuurd.
In uw email die u heeft verstuurd vermeld u dat u een melding krijgt met onbekende fout. Tevens begrijp ik dat u niet de mogelijkheid heeft om per SMS uw parkeeracties aan te kunnen aanmelden. Ik vermoed, op basis van de zones waar u heeft geparkeerd in het verleden via de Parkmobile app, dat u heeft getracht te parkeren in Antwerpen.
In Antwerpen zijn er een aantal wijzigingen doorgevoerd met betrekking tot de zones, en de zone namen. Hoogstvermoedelijk heeft u getracht te parkeren in zones die beginnen met ANT. Deze zones zijn verwijderd door de gemeente Antwerpen. Om deze reden waren de zones toentertijd niet beschikbaar.
Via www.mijnparkmobile.nl Parkeeracties Bepaal zone kunt u kiezen voor de stad Antwerpen. U krijgt nu een volledig overzicht te zien van alle zones die actief zijn in de gemeente Antwerpen. Dit zijn de nieuwe zones zoals ingevoerd door de gemeente.
Indien u nog steeds problemen ervaart met het opstarten van parkeeracties via de Parkmobile app of per SMS willen wij u vriendelijk verzoeken om ons per email screenshots te sturen van de foutmelding(en) die u krijgt te zien, evenals om welke zones het gaat. Met deze informatie kunnen wij dit verder voor u onderzoeken.
Let wel: het kan zijn dat u vanuit uw telefoon provider geen SMS berichten mag versturen naar dergelijke telefoonnummers. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw telefoon provider.
Tevens willen wij u erop wijzen dat als u niet de mogelijkheid heeft om een parkeeractie te starten via de Parkmobile app, website, persoonlijke pagina of via de telefonische klantenservice u via de parkeerautomaat een kaartje dient aan te schaffen. Het is uw verantwoording als parkeerder om op één van de aangeboden manieren de parkeerbelasting te voldoen om te voorkomen dat u een boete ontvangt.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Parkmobile Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
