Geboden Oplossing:

Beste heer Van Eerde,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat de parkeeractie eerder is beëindigd dan u had gewenst. Wij hebben de parkeerhistorie geraadpleegd en wij zien inderdaad de parkeeractie van 20-03-2018 in zone 13196 terug. Deze is aangemeld om 19:56 uur en vrijwel direct weer afgemeld.

Wij zien in de app-logs terug dat u om 19:56 uur bent ingelogd op de app en de parkeeractie is gestart, echter hebben wij vrijwel direct weer een verzoek voor het afmelden van de parkeeractie ontvangen welke daarna succesvol is doorgevoerd. Vermoedelijk is de parkeeractie per abuis in de broekzak, jas of tas is afgemeld. Ook kan het zijn dat de internetverbinding instabiel is geweest en er tweemaal op de startstop knop is gedrukt. Het systeem ziet dit als een aan- en afmelding welke allebei zullen worden doorgevoerd. Wij willen u adviseren om in te toekomst, na het starten van de parkeeractie, de app weg te klikken alvorens u het scherm vergrendeld om dit soort situaties te voorkomen. Ook willen wij u adviseren om te allen tijde af te wachten of de teller daadwerkelijk is gaan lopen en de parkeerhistorie te raadplegen. Ziet u hier de parkeeractie terug, dan is deze succesvol aangemeld. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben helaas niet de mogelijkheid om een parkeeractie te wijzigen, daar wij de parkeerkosten volledig afdragen aan de gemeente en zij inzage hebben in de acties die bij ons gestart zijn. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen U vindt de antwoorden op de meest gestelde vragen op onze website op www.parkmobile.nlhelpdesk. Als het antwoord op uw vraag er niet tussen staat dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groet,

Customer Support