Mijn Klacht:

Ik heb op 2-11 in Dordrecht 2 x voor een DAGkaart moeten betalen. Jullie systeem ondervangt niet dat een DAGkaart voor een hele DAG geldig is.
Na het ontvangen van de factuur zie ik tot mijn schrik dat ik 2 keer heb moeten betalen voor een dagkaart (52,80!), 1 geduurde 3 seconde en 2 voor 2 uur erop volgend. Het betreft dus dezelfde dag, auto en parkeerplaats, met een tijdsverschil van 3 seconden. Ik heb vervolgens naar de klantenservice gebeld en krijg geen enkel begrip voor de situatie en wordt naar de betreffende gemeente verwezen, en die zeggen vervolgens natuurlijk dat ik bij ParkMobile moet zijn. Ik ben van mening (en met mij een jurist van de consumentenbond) dat dit een systeemfout betreft, een dagkaart is nou eenmaal een DAGkaart.

Voor de duidelijkheid een onderdeel van jullie Algemene voorwaarden:
4. Betaling en Verwerking

Terugbetalingen.
Wij hebben geen enkele verplichting tot restitutie of annulering van parkeeracties
die bij ons parkeerbetaalsysteem zijn ingevoerd, met uitzondering van de situatie dat er bij ons een systeemfout is opgetreden.

Ik heb de klacht al meerdere keren op het KlachtenKompas geuit, zonder enige reactie van ParkMobile. Het wordt dus tijd om hier eindelijk als een volwassen bedrijf op te reageren. Dit zal niet mijn laatste poging zijn, indien er geen positieve reactie komt zal ik me wenden tot de toezichthouder consumentenmarkt.

Met vriendelijk groet,

Petra Klaassen

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van een dagkaart en aanpassen van de software zodat niet nog meer mensen bedonderd worden.