Mijn Klacht:
Op 9 april 2021 had ik een aantal bezichtigingen in Rotterdam. Ik heb toen voor het eerst Parkline gedownload om te kunnen parkeren. Nu blijkt dat twee parkeeracties zijn doorgelopen. Die parkeeracties overlappen ook voor het grootste deel.
Ik heb een hoge factuur ontvangen en naar aanleiding daarvan contact opgenomen met een van de medewerkers van Parkline. Het blijkt dat je als klant even moet wachten als je de parkeeractie stopt in de app (tot je het totaalbedrag ziet). Op 9 april was het de eerste keer dat ik de app heb gebruikt en ik heb die dag elke keer ongeveer een uur geparkeerd. De parkeeracties van 15:03 uur (38,87 euro) en 16:08 (37,11 euro) zijn dus onbedoeld doorgelopen.
Parkline heeft als reactie op mijn mail ‘uit coulance’ toegezegd 20 euro terug te storten.
Ik heb hen bedankt voor hun reactie, maar ik was het niet eens met de uitkomst.
Uit mijn mail volgde namelijk dat het de eerste keer was dat ik de app gebruikte. Als klant mag je er van uitgaan dat wanneer je een parkeeractie stopt, de parkeeractie dan ook daadwerkelijk stopt. Inmiddels ben ik er door een medewerker van parkline op gewezen dat in de app de parkeeractie niet direct wordt stopgezet. Nu ik erop ben gewezen, kan ik er rekening mee houden. Maar als nieuwe gebruiker zou ik niet de dupe moeten zijn van een niet klantvriendelijke app.
Daarnaast is duidelijk te zien dat twee parkeeracties dubbel zijn: op hetzelfde tijdstip en hetzelfde kenteken (de parkeeracties van 15:03 tot 00.00 uur (38,87 euro) en 16:08 tot 00.00 (37,11 euro) zijn dus onbedoeld doorgelopen).
Nu zo duidelijk is dat de parkeerkosten onterecht zijn en de app van het bedrijf gebrekkig is, heb ik parkline gevraagd hun antwoord te heroverwegen en de parkeeracties van 15:03 uur (38,87 euro) en 16:08 (37,11 euro) voor wat betreft het overlappende deel niet in rekening te brengen.
Deze laatste mail was van 25 mei 2021. Een maand later had ik nog geen reactie ontvangen. Ik heb Parkline een herinneringsmail gestuurd op 21 juni 2021. Weer een maand later heb ik alsnog geen reactie. Om die reden probeer ik via dit platform Parkline te bereiken.
Gewenste Oplossing:
Nu zo duidelijk is dat de parkeerkosten onterecht zijn en de app van het bedrijf gebrekkig is, heb ik parkline gevraagd hun antwoord te heroverwegen en de parkeeracties van 15:03 uur (38,87 euro) en 16:08 (37,11 euro) voor wat betreft het overlappende deel niet in rekening te brengen.
