Klacht: Levering blijft uit. Klantenservice reageert niet

Maartje Maastricht op 05 april 2016 over Parfumlux.nl in de categorie Internetshops - Parfumerie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 5 april 2016

Op 28 maart heeft de klant een bestelling geplaatst bij Parfumlux.nl, met een verwachte levertijd van maximaal vijf werkdagen. Deze termijn is inmiddels overschreden zonder enige communicatie van het bedrijf, en de klant heeft twee keer contact opgenomen met de klantenservice zonder reactie te ontvangen. De klant heeft nu een ultimatum gesteld voor een reactie binnen twee dagen, anders overweegt hij aangifte te doen.

Mijn Klacht:

Op 28 maart bestelling geplaatst, levertijd maximaal 5 werkdagen. Dat is nu overschreden maar heb geen bericht gehad hierover. Intussen al 2x gemaild naar “klantenservice” maar geen reactie gehad. Nu per mail ultimatum gesteld dat ze 2 dagen hebben om mij te laten weten wanneer ik mijn bestelling kan ontvangen, anders volgt aangifte. Nog nooit zoiets meegemaakt met bestellingen. Echt betreurenswaardig deze “klantenservice”.

Gewenste Oplossing:

Levering van betaalde product of volledig betaald bedrag teruggestort.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM