Mijn Klacht:
Ik heb mijn PANDORA bestelling in twee bestellingen opgesplitst om twee cadeautjes erbij te krijgen. Geen van beide bestellingen werden geleverd. Na direct contact gaf de klantenservice medewerker aan een terugbetaling te doen. Uiteindelijk heb ik alleen voor 1 bestelling een terugbetaling ontvangen. Voor de andere bestelling heb ik geen terugbetaling ontvangen, en na twee weken wachten geeft de medewerker Afrodita aan dat ik bij mijn kredietverstrekker een claim moet indienen omdat Pandora mij niet kan helpen als ik mijn bestelling niet heeft ontvangen. Na duidelijk aangegeven dat Pandora (de verkoper) verantwoordelijk is voor mijn aankoop, krijg ik geen reactie meer. Ook kunnen zij mij geen reden geven waarom zij geen terugbetaling voor mijn bestelling gaan doen. Ik heb verschillende keren om de reden gevraagd en ik krijg als antwoord: onze oprechte excuses maar wij adviseren om een claim in te dienen bij uw kredietverstrekker. Ik gaf per mail aan dat ik juridische stappen zal nemen als zij geen oplossing kunnen aanbieden, want ze weten drommelsgoed dat zij verkeerd aan het handelen zijn terwijl zij verplicht zijn mijn bestelling af te leveren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil binnen 2 dagen bevestiging van een terugbetaling van mijn bestelling die zij niet hebben afgeleverd of een nieuwe bestelling toegestuurd krijgen.
