Mijn Klacht:

Heb 2 pakketten laten versturen via marktplaats naar een DHL pakketpunt. Tijdens deze zendingen is het pakketpunt ineens per direct opgeheven. Producten zijn retour gegaan naar de afzenders en zij kregen te horen dat de ontvangende partij contact moest opnemen. Heb ik gedaan en ik kreeg per pakket een schadevergoeding van 3,40, omdat het pakket niet zoek was, maar terug bij de verzendende partij was gekomen. De 3,99 per zending krijg ik echter niet terug! Dit is raar.
Zonder mijn tussenkomst zijn de pakketten teruggestuurd. De verzendende partij kreeg geen nieuwe code om de pakketten alsnog naar mij toe te sturen. In plaats daarvan moest ik het zelf regelen. Als ik een dienst afneem bij een bedrijf mag ik levering van deze dienst verwachten blijft het bedrijf in gebreke heb ik alsnog recht op levering en een redelijke schadevergoeding. De schade vergoeding die is aangeboden per pakket is niet helemaal redelijk als je bekijkt hoeveel tijd het me heeft gekost en ik heb mijn pakketten waar ik voor heb betaald ook nog steeds niet. Los het aub op

Gewenste Oplossing:

volledige vergoeding van het bedrag per zending en een aanvullende schadevergoeding (bovenop de 3,40 per zending) om alle kosten en tijd die ik eraan heb besteed te compenseren.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Maud,
Bedankt voor je bericht.
Deze klacht is ontstaan door contact met 4 medewerkers van DHL via de mail, 2 via chat en een via telefoon. Er is al een klacht ingediend over een van de twee zendingen, maar daar heb ik niets meer van gehoord.
De backoffice heeft mijn cases dus niet behandeld en daarom heb ik deze klacht ingediend via klacht .nl Dit is dus voor mij helemaal geen oplossing. Graag mijn verwachte oplossing uitvoeren.