Pakket word niet geleverd ondanks afgesproken tijden

Question

Netjes een mail ontvangen dat de schuur tussen 8.30 en 9.05 je pakket word bezorgd. Vrienden geregeld om hem in elkaar te zetten. Half 11 nog niets toch maar even bellen. Sorry mevrouw maar we hebben wat problemen ik ga naar het depot bellen. Oké.... mevrouw om 14.00 uur word hij bezorgd u bent de 1e van deze rit oke prima. Vervelend maar ik heb er vrede mee 15.15 nog steeds geen pakket. 15.45 maar weer bellen. Mevrouw ik denk dat pakket mogelijk niet meer komt binnen 45 min bel ik u terug of de rit doorgaat. En ja hoor...

Extra@home · Accepted Answer

Geachte mevrouw Fidom,

Onze excuses dat uw zending niet tijdig is bezorgd. 

Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Ik zie in uw order dat er vanuit het depot problemen waren gemeld en dat uiteindelijk de gehele route niet gereden kon worden.  U heeft gelijk als u zegt dat het netjes zou zijn geweest als u hiervan op de hoogte was gebracht. Normaliter is het wel de gang van zaken dat u wordt geïnformeerd als een levering niet door kan gaan. Dat dit nu niet is gebeurt spijt ons dan ook ten zeerste. 

Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.

Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.

U geeft ook aan dat uw bestelling kwijt is geweest, maar wij hebben deze op 15 april ontvangen vanuit de leverancier en u gelijk een kalender gestuurd om een afspraak in te plannen. Uw schuur heeft al die tijd op ons depot gestaan, dus het is voor ons niet duidelijk waardoor u het idee heeft gehad dat uw bestelling kwijt was. 

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groet,  

Extra@Home Klantenservice

Klacht: Pakket word niet geleverd ondanks afgesproken tijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket word niet geleverd ondanks afgesproken tijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post