klager3b90edc2 op 06 augustus 2026 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een retourpakket via Extra@home te laten ophalen, maar de koeriers zijn bij alle drie de gemaakte afspraken niet verschenen. Dit heeft de klant drie vrije dagen gekost en leidde tot frustratie, aangezien de enige reactie van Extra@home een link was om een nieuwe afhaaldatum te kiezen.
Ik heb een groot retourpakket voor Westwing dat via Extra@home geretourneerd moet worden. Ik heb inmiddels drie afspraken gemaakt, maar bij alle drie de afspraken is Extra@home niet op komen dagen. Dit is echt schandalig en heeft me drie vrije dagen gekost. Ik heb contact gehad via de chat, maar krijg alleen een link om een nieuwe afhaaldatum te kiezen.
Ik verzoek om het retourpakket alsnog op te halen op een afgesproken datum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
45 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
