klager3b90edc2 op 06 augustus 2026 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, bedankt voor je bericht. Wij hebben dit voor je nagekeken, en zien dat er de gegevens voor de afhaling niet goed zijn ingevoerd door de leverancier. Waardoor deze niet goed in de planning is gekomen. Er is bij de...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een retourpakket via Extra@home te laten ophalen, maar de koeriers zijn bij alle drie de gemaakte afspraken niet verschenen. Dit heeft de klant drie vrije dagen gekost en leidde tot frustratie, aangezien de enige reactie van Extra@home een link was om een nieuwe afhaaldatum te kiezen.
Ik heb een groot retourpakket voor Westwing dat via Extra@home geretourneerd moet worden. Ik heb inmiddels drie afspraken gemaakt, maar bij alle drie de afspraken is Extra@home niet op komen dagen. Dit is echt schandalig en heeft me drie vrije dagen gekost. Ik heb contact gehad via de chat, maar krijg alleen een link om een nieuwe afhaaldatum te kiezen.
Ik verzoek om het retourpakket alsnog op te halen op een afgesproken datum.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Heeft op 15 augustus 2026 om 17:19 geantwoord
Beste,
bedankt voor je bericht.
Wij hebben dit voor je nagekeken, en zien dat er de gegevens voor de afhaling niet goed zijn ingevoerd door de leverancier. Waardoor deze niet goed in de planning is gekomen. Er is bij de leverncier navraag gedaan en die hebben de juiste gegevens doorgeven. Dit is ook aangepast en zie dat de zending nu is opghaald.
Met vriendelijke groet
Extra@Home
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
