Mijn Klacht:
Ik heb door middel van een KPN abonnement afsluiten een gratis tv gekregen. Deze is door jullie bezorgd.
Vandaag was de derde poging dat deze zou worden bezorgd. Bij de eerste poging kreeg ik de melding dat de chauffeur het adres niet kon bereiken. Ik kreeg amper gehoor van het whatsapp nummer van jullie, en bij het gehoor wat het uitsluitend kort en niet behulpzaam.
Bij de tweede poging heb ik duidelijk aangegeven hoe het adres bereikt moet worden en bij vragen er naar mijn nummer gebeld kan worden. Dit is nogmaals niet gedaan. Ik werd niet contact en het whatsapp nummer bleef niet actief of behulpzaam.
Via KPN ben ik bij het telefonisch klantenservice nummer genomen. Ik heb diverse medewerkers gesproken en zij waren allemaal erg behulpzaam. Daar ben ik erg over te spreken.
Vanochtend bij de derde levering had ik Ibrahim Alabd als bezorger. Deze persoon had ook eerdere bezorg pogingen gedaan. Ik werd dit maal gebeld met het verhaal dat hij het adres niet kon bereiken. Ik gaf telefonisch heel duidelijke instructies over waar hij precies moest zijn. Ik kreeg een ontzettend nare en gemene toon terug. Meneer wilde niet luisteren naar de instructies. Hij voerde constant het verkeerde adres in waardoor hij bij een parkeerplaats van de Albert Heijn uit kwam. Hij zou mij terugbellen omdat hij de instructies ging volgen, zoals verwacht niet gebeurd. Ik heb vervolgens de klantenservice opnieuw gebeld en het verhaal uitgelegd. Uiteindelijk kwamen we in een call met z’n drieën. Opnieuw deed de chauffeur ontzettend onaardig en totaal niet meedenkend. Hij begon zelfs zeer gemene opmerkingen te maken. Ik was erg te spreken over de klantenservice die duidelijk aan mijn kant stond. Zij begreep exact wat ik bedoeld qua instructies. De chauffeur luisteren niet en belandde vervolgens totaal ergens anders. Vervolgens hing de chauffeur op en kon zowel ik als de klantenservice hem niet meer bereiken.
Uiteindelijk is de tv geleverd. Maar ik wil een ontzettend grote klacht indienen tegen Ibrahim. Mochten jullie vragen hebben over bepaalde opmerkingen of wat er gezegd is tijdens dit gesprek, mogen jullie mij altijd bellen en zal ik dit concreet uitleggen.
Ik hoop enorm dat dit serieus wordt opgepakt. Deze manier van bezorgen en communiceren kan echt totaal niet door de beugel. Dit heeft me helaas een waardeloze PostNL extra@home ervaring gegeven waarbij ik de volgende keer beter zal nadenken als ik dit zie als leveringsbedrijf.
Ik hoop dat jullie dit meenemen naar de toekomst zodat er niet meerdere ontevreden klanten bijkomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de chauffeur hard wordt aangesproken op zijn gedrag.
