Een klant heeft een bestelling geplaatst bij WnDirect, maar ontving geen bericht over de douane, waardoor het pakket terug naar Engeland is gestuurd. Drie maanden later is het pakket nog steeds niet ontvangen en wacht de klant nog op een terugbetaling.
Bestelling geplaatst in Engeland. Nooit bericht ontvangen dat dit bij de douane lag en is vervolgens terug naar Engeland gegaan. 3 maanden later is het daar nog steeds niet ontvangen en wacht ik nog steeds op mij geld.
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
