Mijn Klacht:

Op 29 november 2022 heb ik een order geplaatst (order nummer 1528165271) welke bestaat uit 3 producten (waaronder 2 dvd’s en 1 elektronica). Volgens PostNL is deze op 1 december geleverd zonder dat hier een handtekening is geplaatst. Helaas is dit pakket niet aangekomen.

Wij krijgen zowat dagelijks pakketjes binnen als bedrijf zijnde van verschillende postbedrijven en dit gaat altijd goed. Helaas missen wij buiten de pakketjes van Bol welke niet zijn aangekomen. Per direct heb ik een melding gemaakt bij PostNL en die gaf mij aan ik een dag moest wachten en als het de volgende dag niet bezorgd zou zijn ik contact moest opnemen met de verzender (Bol). Gezien er weer wat dagen voorbij was heb ik contact gehad met Bol en die gaf aan dat zij een onderzoek zouden starten bij Bol en mij hierover zouden contacteren.

Vrijdag 9 december krijg ik een mail met de vraag of ik het pakket ondertussen al heb ontvangen en zo niet of ik het bij de buren heb nagevraagd. Mijn eerste contact met PostNL evenals Bol gaven zij ook aan bij de buren te vragen en dit heb ik gedaan zonder positief resultaat. Op de mail reageerde ik dus dat ik de buren al had gevraagd en zij geen pakket van mij hebben. Gisteren krijg ik dus een mail terug dat zij er vanuit gaan dat het pakket is bezorgd gezien de Track en Trace link dit aangaf en om die reden de casus sluiten zonder vervolg.

Ik ben het absoluut niet eens met het besluit gezien er geen enkele bewijs is dat ik het pakket heb ontvangen. De bezorger zelf twijfelt ook en weet het niet meer en er is ook geen handtekening e.d. dat ik het pakket in ontvangst heb genomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de koop ontbinden en mijn geld terug. Ik hoef ook geen nieuw product gezien ik mijn vertrouwen in Bol kwijt raak.