Klacht over DPD: pakket niet ontvangen

Klacht: pakket niet ontvangen

dpdtina op 20 mei 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Meld uw Klacht over DPD

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

DPD

Categorie Koeriersbedrijven en post

Status Open

Datum 20 mei 2020

Een klant heeft een pakket uit China besteld dat op 7 april in het Verenigd Koninkrijk is aangekomen, maar heeft sindsdien geen updates ontvangen. Na betaling van 70 euro voor douanekosten op 24 april, bleef de status van het pakket onduidelijk en arriveerde het uiteindelijk op 20 mei retour in China. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met DPD, maar ontvangt geen respons en overweegt een officiële klacht in te dienen.

Mijn Klacht:

Pakket vanuit China op 7 april binnengekomen in GB Stanwell,
tot 14 april nul komma nul bericht, dan moet er ineens admkst, btw en invoerrechten betaald worden, totaal 70 euro, oke maar doen , anders krijg je je pakket niet, 24 april betaald, continu bij track en trace staat er customs clearance, 7 mei transfer to gateway, 20 mei retour bij verzender in China aangekomen?? En nu geld terug voor mijn betaling? probeer nederlandse en engelse dpd te contacten, geen respons, nu nog maar een email verstuurd naar Engeland, wat een slechte zaak, zou heel graag ergens een officiele klacht in willen dienen, want er zit hier iemand zijn zakken te vullen.