Mijn Klacht:

Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice van PostNL, maar mijn problemen worden niet opgelost. Tijdens een chat zijn ze zelfs abrupt beëindigd zonder mijn vragen te beantwoorden. Dit is erg frustrerend en ik verwacht dat mijn vragen serieus worden genomen en dat er een oplossing wordt geboden. Eerst is het onmogelijk om iemand te spreken via de chatbot ai onzin en als je dan iemand spreekt zijn het copy-paste antwoorden. Waarom neem je dan uberhaupt mensen in dienst?

Eerst gaat het pakket vanuit engeland, naar italie, vervolgens komt het vanuit italie naar nederland, we zijn inmiddels exact een maand verder. Pakket is veel te laat en dan word er ook nog eens een fout gemaakt bij de inklaring..

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de klantenservicemedewerker word aangesproken op dit bizarre gesprek. Ik bel net de douane. In minder dan een minuut zijn al mijn vragen beantwoord. Bij Postnl, word ik niet eens in de gelegenheid gesteld mijn vraag te stellen, of er word al gevraagd of ik er nog ben. Vervolgens word er gekopieerd en geplakt met teksten die irrelevant zijn voor mijn vraag. Het enige stukje wat wel zelf is geschreven klopt van geen kant. De zinsopbouw, de grammatica, de spelling. Alles is fout. Ook wil ik gecompenseerd worden voor de tijd die ik heb moeten spenderen aan deze onzin. Op zijn minst mogen die inklaringskosten eraf. Het gaat om een pakket van 3 euro, waar dan bijna 17 euro over betaald word. 10 euro daarvan gaat direct naar postnl. 3 euro is voor de overheid en de btw is bijna 4 euro. Duurder dan het pakket.. Ja, inclusief verzendkosten.