Een klant van MS Mode meldt dat zijn pakket verloren is gegaan, ondanks eerdere communicatie met het bedrijf. Hij verzoekt om een gezamenlijk onderzoek met Post NL naar de locatie van het pakket, en uit zijn frustratie over de vingerwijzingen tussen de twee partijen zonder oplossing.
Ondanks contact met jullie is mijn pakket alsnog kwijtgeraakt bij jullie. Ik eis dat jullie samen met Post NL een onderzoek gaan doen naar waar mijn pakket is. Jullie blijven met de beschuldigde vinger naar elkaar wijzen maar daarmee heb ik mijn pakket niet terug.
Als MS mode en post NL er voor zorgen dat mijn pakketje zo spoedig mogelijk gezocht wordt en bij mij wordt bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MS Mode over deze klacht.
Bericht van MS Mode
6 jaren geleden - Beste Angela, je hebt al meerdere collega's van ons gesproken. Heel vervelend dat je een verkeerd pakket naar ons hebt gestuurd. Ondanks dat wij geen contract met PostNl hebben zijn we toch volop bezig geweest om je hiermee te helpen. Mijn collega heeft je gisteren nog enkele tips gegeven om bij PostNl je pakje te achterhalen. Iedereen hoopt natuurlijk dat jij je pakje weer terug krijgt via PostNl.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
