Mijn Klacht:
Ik heb een kledingstuk verstuurd, keurig via een verzendlabel, ontvangen door Vinted. Maar het pakketje kwam terug. ‘Adres onbekend’, terwijl deze naar een DPD afhaalstation is gegaan, dus dat is vreemd. Nu ik het pakket terug heb gekregen is de transactie als voltooid aangemerkt, dat is vreemd, want de koper heeft niets ontvangen en dus ook niets ondertekend.
Om de koper te helpen, heb ik contact gezocht met Vinted via de helpdesk.
Nu krijg ik van de helpdesk te horen dat ik buiten Vinted om het pakket aan haar op kan sturen of haar terug kan betalen. Rare suggestie om dat buiten Vinted om te doen.
Als iemand koopt moet die persoon via Vinted de verzending kopen en een percentage als garantie voor aankomst aan Vinted betalen, maar als het vervolgens fout gaat, dan moeten we het zelf oplossen??
Wat ik nu ook kies om het probleem op te lossen, iemand is nu de dupe en krijgt zijn verlies.
Vinted dient een gepaste oplossing aan te bieden.
Ik heb al gevraagd om een nieuw verzendlabel, maar die krijg ik niet omdat de transactie afgerond is.
Deze mag in het systeem dan afgerond zijn, maar de koper heeft niets ontvangen. Dus ergens is dit systeem niet waterdicht.
Frustratie bij beide partijen loopt enorm op. En de helpdesk komt met onzinnige niet-klantvriendelijke suggesties.
Kortom, Vinted neemt zijn verantwoording niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik OF een nieuw verzendlabel krijg, zodat ik het pakket opnieuw kan opsturen, OF de koper haar kosten vergoed krijgt.
(10)
