Deva keus op 29 oktober 2021 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant heeft in september een bestelling geplaatst bij Shein.com, die tussen 6 en 9 oktober geleverd zou worden. Het pakket ligt momenteel in een sorteercentrum van DHL in Nederland, maar zonder toestemming van Shein kan DHL het pakket niet traceren. De klant heeft meerdere e-mails gestuurd, maar ontvangt geen reactie en de chatbot biedt geen oplossing.
Ik heb ergens midden september besteld, het zou tussen 6/9 oktober aankomen. Het ligt nu inmiddels in Nederland bij een sorteercentrum van DHL maar die kunnen mijn pakketje niet opzoeken zonder toestemming voor onderzoek van SHEIN. Ik heb 3 mails gestuurd maar ze reageren niet en de chatbot werkt niet.
Ik wil mijn pakketje zo snel mogelijk want hij is toch al in Nederland en als het echt niet anders kan mijn geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
