Mijn Klacht:
Ik heb onlangs via Vinted een jurk verkocht. De koper woont in Amsterdam en diezelfde avond (23-01-23) het pakketje verstuurd via mijn DHL punt op het dorp. Een paar dagen later zag ik dat het pakketje nog steeds niet was opgehaald door DHL en ik maakte mij een beetje zorgen. Ik had wel een afleverbewijs gekregen met een track and trace. Ik op de DHL site om te checken waar het pakketje is. Tot mijn grote teleurstelling erachter gekomen dat de TT het niet deed. De volgende dag bel ik met DHL en ze startte een onderzoek. Gisteren een mailtje gehad van DHL dat ik bij Vinted moet wezen omdat het aanmaken van een Track and Trace via hun ging en niet via DHL? Heel gek. Maar goed. Ik weet dus gewoon niet hoe ik Vinted kan bereiken. Het pakketje is door Vinted inmiddels geannuleerd (verkoper heeft haar geld weer terug) omdat in het systeem staat dat ik het pakketje niet heb verstuurd, terwijl dat wel is! Ik heb zelfs een bewijsje.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon het vermiste pakketje met mijn jurk terug en anders mijn geld. Het ligt totaal buiten mijn macht dat ik ondanks het verzenden van het pakketje nu te horen krijg dat de Track and Trace het niet doet/ongeldig is. Dit is wat Vinted en DHL mij hebben gegeven.
(10)
