Een klant heeft al een maand een pakket dat vast lijkt te zitten bij de douane in Oirschot, met de status "missing correct data". Ondanks dat de verzender uit het VK een inklaringsformulier heeft ingevuld en bevestiging heeft ontvangen dat dit correct is, blijft het pakket nog steeds onduidelijk vastzitten. De klant uit zijn frustratie over de situatie.
Ik wacht al een maand op pakket die volgens DPD blijft hangen in douane Oirschot. Met status missing correct data maar weet niet welke.
De verzender uit de UK heeft inclarings formulier ingevuld en ze zeiden dat het correct aangekomen is.
Toch blijft het hangen. Ik begin het toch wel weg zat te worden
Als het pakket eindelijk binnen is !
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Talharpa
5 jaren geleden - Klacht kan afgesloten worden. Vandaag (8 april) is het pakket retour gekomen bij de afzender na bijna 2 maanden (!). De douane treft geen enkele blaam, maar ze hebben wel voor me uitgezocht wat er aan de hand kon zijn, er mistte gegevens op het inklarings formulier wat de DPD me en de afzender verzuimde te melden, die gaf enkel aan dat het pakket bij de douane lag. Douane Oirschot heeft me aantal keren gebeld en het keurig netjes afgehandeld, waarvoor mijn dank!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
