summermoon op 15 november 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk uitstel van de levering van pakketten van verschillende afzenders, waarbij de track en trace-informatie niet wordt bijgewerkt. Ondanks meerdere klachten ontvangt de klant geen reactie of verbetering van de situatie.
Mijn pakketten van verschillende afzenders worden nooit volgens de aangegeven track en trace datum afgeleverd. De dag en tijd blijven de hele dag staan en worden dan zonder verdere melding ineens gewijzigd naar een of meerdere dagen later. Diverse klachten hierover bij postnl geven nul antwoord, laat staan verbetering!
Post bezorgen volgens het aangegeven schema, en niet steeds wijzigen zonder opgaaf van redenen. Graag rekening houden met de klant
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
