klager0566b3f5 op 06 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat op 1 september een pakket als geleverd is gemeld, maar dat het pakket niet is ontvangen. Er zijn geen camerabeelden van de bezorger en ook de buren hebben het pakket niet. Na contact met PostNL is het dossier gesloten zonder oplossing, wat de klant als onacceptabel ervaart.
Op 1 september kreeg ik de melding dat mijn pakket was geleverd. Echter, er zijn geen beelden van de bezorger op onze camera en ook mijn buren hebben het pakket niet ontvangen. Ondanks dat ik contact heb gehad met PostNL, is het dossier gesloten zonder een oplossing. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik het pakket niet heb ontvangen.
Ik verzoek om een onkostenvergoeding en dat PostNL opnieuw de bezorger controleert.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
