Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Helaas, het lukt op geen enkele manier om op een normale wijze klant te worden bij u.
Hierbij een overzicht van alle acties die wij hebben moeten ondernemen:
Op 1 april hebben we ons aangemeld bij Oxxio voor levering electra en gas. Op 9 april ontvingen we een brief over ontbrekende EAN code’s. Het huis is in een gewone woonwijk en staat er al sinds 1981. Dus niks raars aan de hand.. Via google had ik deze ean code binnen 10 seconden gevonden.
Telefonisch contact opgenomen; 7 keer doorverbonden en Oxxio begreep haar eigen brief ook niet, want alles stond gewoon goed. Misschien dat ik de netbeheerder wou bellen om te vragen waarom oxxio deze brief stuurt? Uiteindelijk moest de medewerker ook erkennen dat ze haar eigen opmerkingen niet begrijpt en wat ik aan de netbeheerder moest vragen omdat de ean codes heel . Maar ze zou status weer op aanmelden zetten, en het zou nu goed komen.
Twee weken niks gehoord; ook geen aanmeldingsmap ontvangen. Daarna 23 april contact per mail opgenomen wat de status is. Drie dagen later teruggebeld; nee alles staat goed, nu zou de aanmelding echt verwerkt worden. Maar helaas…. Op 1 mei ontvangen we weer een brief over de EAN code’s. Toen weer gebeld op 1 mei. 4 keer doorverbonden! van aanmeldingen naar annuleringen en weer terug. ”En nee, alles staat goed. Het komt echt goed hoor… Ik kan ook niks doen aan alles wat mijn collega’s beweren, en ik snap dat u er weinig vertrouwen in heeft”. De medewerker adviseert ongeveer om maar een andere leverancier te zoeken als ik er weinig vertrouw
Op 6 mei bel ik nog een keer. Na 20 minuten in de wacht, met het is helaas heel druk’ wordt de verbinding verbroken.
Ipv dat Oxxio zelf probeert iets oplossen in hun eigen administratieve chaos met brieven die ze zelf niet begrijpen laten ze de klant continue doorverbonden worden naar verschillende afdelingen die naar elkaar wijzen. Inmiddels 5 uur bezig geweest om afdelingen over en weer te informeren, en nog zijn we geen klant.
Overstapdatum had 22 april moeten zijn. Nu zitten wij en oude bewoners met een probleem opgescheept.
Ten einde raad.. Moeten wij nu een andere leverancier zoeken of komt het goed?
Het is werkelijk schandalig.
Oxxio ;kunt u binnen 24 uur een reactie geven?
WILT U WEL EEN NIEUWE KLANT? Gaat dit nu binnen 10 dagen lukken? Of moet ik op zoek naar een andere, klantvriendelijker, leverancier.
Gewenste Oplossing:
Gewoon, aansluiting regelen en uw eigen administratieve chaos op orde brengen. Welk bedrijf stuurt nu brieven die ze zelf niet begrijpen?
