Mijn Klacht:
Beste,
Ten eerste wil ik alvast sorry zeggen voor het feit dat je dit verhaal moet gaan doorlezen, ga er even lekker voor zitten en pak je een bak koffie erbij….
Het begin toen ik mijn verhuizing doorgaf. Ik wilde Oxxio meenemen vanaf mijn oude adres naar mijn nieuwe, dit leek even goed te gaan maar toch ging er iets mis. Omdat het pand waarin ik woon sinds een jaartje opgedeeld is tussen een winkel en een woonruimte was het even een uitdaging alles goed te krijgen. Er werd mij verzekerd dat het doorgegeven zou worden aan het landelijk register dat er 2 meterkasten waren, een voor mijn huisnummer en een voor mijn winkelhoudende onderbuurvrouw. Dit is eerst niet goedgegaan en ik heb hier een keer of 4 voor moeten bellen…
Uiteindelijk werd mij verzekerd dat het goed was en kreeg ik enkele dagen later een opzegging?!?!
Uiteraard weer gebeld, dit was een fout en zou rechtgezet worden. Al met al leek het goed te gaan…
Een aantal dagen later krijg ik te zien dat mijn eenpersoonshuishouden een maandtarief van iets meer als €250,- zou moeten betalen voor stroom en gas, je snapt dat ik het hier niet mee eens was. Ik heb weer gebeld en dit zou aangepast worden, de her in kwestie raadde me aan niet te betalen en dit zou geregeld worden zodat ik mijn normale plusminus €142,- zou kunnen betalen. TOP!
Inmiddels moet je indenken dat ik al een eindafrekening heb gekregen van €68,- waarvan ik verwachtte dat deze van de afgesproken €142,- afgetrokken zou worden.
Tot mijn schrik krijg ik vanmorgen een herinnering, jullie konden de €155,- niet afhouden!?!?! { Let op, dit was eerst €250,- waarvan een andere eindnote van €99,- vanaf getrokken is )….
DUSSSSSS je rad het al, ik belde vanmorgen weer. Ik kreeg iemand eraan die me een onduidelijke uitleg gaf en eigenlijk weinig inhoudelijks kon vertellen behalve dat ze me een eindnota zou sturen die de boel zou verklaren…
Deze eindnota verklaarde de eerder genoemde €99,- zonder dat het verklaard werd. ( Klinkt raar maar het staat op papier maar ik had geen idee waarvan de eindnota was )
In de middag keek ik op mijn rekening en had ik een hele mooie €233,- van jullie gekregen, heel fijn maar HUH?!?! De verwarring word steeds groter.
Nu zal ik je een aantal antwoorden van jullie agents als voorbeelden noemen:
In mijn gesprek van vaniddag; “Nee, er staat niets meer open! Er hoeft niets betaald te worden!” “Het is misschien handig om gewoon die €142,- te betalen, dan zit je altijd goed, toch?” En daarbij bleef deze ongeïnteresseerd overkomende datum ook keihard door me heen babbelen, heel jammer.
Van mijn facebook-gesprek zal ik je een aantal stukjes citeren, let wel… Ik ben inmiddels ZEER gefrustreerd en wellicht niet de meest vriendelijke klant maar ik smeek bijna om een uitleg aan jullie Malika. Ik krijg dingen terug als “Het nieuwe adres is niet door ons afgemeld, dus je kan aangeven dat wij er een zooi van maken maar de afmelding hebben wij uiteraard niet gedaan per 6 oktober :)” ( Je, inclusief de smiley, let wel… Ze insinueert heel mooi dat IK ZELF 2 weken na een hele hoop gedoe om een verhuizing te regelen mijn levering bij Oxxio opzeg?? ) Vervolgens aanspreken op de eerste eindnota van €68,- krijg ik te horen; “De eindnota van €68,- is gecorrigeerd, de €233,- is het uiteindelijk bedrag wat je terugkrijgt. De €68,- kan je vergeten. Buiten dat dit gewoon geen nette Nederlandse zin is vind ik dit nog een rotopmerking ook. Hoe moet ik dit weten als ik hiervan niet op de hoogte word gesteld? En ja, ik heb haar hierop aangegeven te vinden dat vriendelijkheid niet haar sterkste punt is.
Kortom, de situatie is mij nog steeds niet duidelijk. Naar mijn mening heb ik een eindnota van €99,- openstaan op een rekening van €142,- die ik nog moet betalen. Lijkt mij een eenvoudig sommetje eigenlijk.
Ik hoop snel te horen van jullie!
Gewenste Oplossing:
Wanneer deze puinzooi eindelijk rechtgetrokken word.
