Mijn Klacht:
Even geleden stond een verkoper van de Oxxio bij ons aan de deur. Omdat wij altijd bereid zijn te luisteren hebben we deze jongeman binnen gelaten en het gesprek aan gegaan. We namen energie af bij Essent en na lang praten, de voor en tegens te hebben afgewogen besloten over te stappen naar Oxxio.
Goede beslissing leek het! We zouden na berekening van de verkoper +/- 34 euro goedkoper uit zijn, te mooi om waar te zijn. En dat bleek achteraf wel. Al snel kwam de eerste rekening binnen van €133 euro en kreeg ik een boete van de oude energie leverancier van €100,- .
Verbaasd als ik was vandaag even ruimte gemaakt om contact op te nemen met zowel Essent als Oxxio over de rekeningen.
De informatie die ons verstrekt is door de verkoper van Oxxio was alles behalve compleet en het rammelde ook nog aan verschillende kanten.
Zo zou de boete door Oxxio betaald worden, zouden we met €99,- per maand uit komen en de absolute garantie dat Oxxio goedkoper is dan Essent….
Mevrouw van de klantenservice (van Oxxio) het verhaal uitgelegd en zij vertelde mij hoe het zat met het besparingsplan… aan het einde van het jaar als ik zuinig zou doen kan ik 365 euro terug krijgen, en dan was het bedrag van €99,- inderdaad correct geweest. Alleen zijn dat soort constructie niet aan ons besteed en voelde ik me licht in mijn vertrouwen aangetast omdat dit verhaal totaal nieuw was voor mij.
Waarop de mevrouw van de klantenservice maar erop wees dat ik toch echt zelf verantwoordelijk ben voor onze keuzes en dus de overstap. Op de vraag of ze zich kon inleven in het feit dat als ik dit vooraf had geweten ik er nooit voor gekozen had, kreeg ik te horen dat ze een aantal oplossing had aangereikt maar ik niet wilde.
Welke oplossing zijn er buiten het zuinig aan doen? Controleren op de Oxxio site? En hopen dat het ons lukt om de €365 euro terug te krijgen?
En dan nog de €100,- aan boete die niet vergoed werd…..
Na een onderzoekje blijkt Essent ook nog eens +/- €200,- goedkoper te zijn… Maaaaaarja bij Oxxio krijg ik een IPad!
Ik had me beter in moeten lezen in het contract! Daarmee heeft Mevrouw klantenservice zeker een punt!
Want vertrouwen op de verkoper is blijkbaar niet voldoende. Maar is dit echt de manier hoe jullie het liefst zien, dat er om gegaan wordt, wanneer een nieuwe klant belt met een klacht over foutief versterkte en misleidende informatie?
Toen ik aangaf dat ik liever bij de oude energie leverancier had gebleven als ik dit vooraf had geweten, werd mij in de maag gesplitst dat ik dan wel kon rekenen op een fikse boete van €125,- per product totaal dus €250,-
Ohja en als ik de IPad al had afgenomen ging dat me ook nog €100,- kosten.
De discussie liep behoorlijk op met mevrouw klantenservice….
Een einde gebreid aan het gesprek, Essent gebeld en de boel laten overzetten.
Ik ben onwijs teleurgesteld! Zowel in het verkoop praatje, service en het behandelen van negatieve feedback….. Ik had graag klant gebleven. Helaas heeft deze benaderingswijze mij niet gemotiveerd dit ook te blijven.
Ik ben een pittig type, wel besproken… maar aftaaien met “had je het contract beter moeten lezen” is mij iets te makkelijk gedacht!
Gewenste Oplossing:
Excuus en compensatie!
