verkeerde informatie doorgeven bij klantenwerving

Question

Recent overgestapt van Essent naar Oxxio. De meneer van Oxxio was heel duidelijk en vertelde dat mij dit geen geld zou kosten. Bij eindafrekening van essent zijn mij echter € 250,00 opzegvergoeding in rekening gebracht. Oxxio wil hier niets aan doen en geeft zijn eigen medewerker de schuld. Ik heb duidelijk gevraagd of er kosten aan verbonden waren en er werd duidelijk gezegd van niet. Ik vind dit klanten werving onder valse voorwendselen, want op deze manier bespaar ik niets en ben ik uiteindelijk alleen maar duurder uit.

Oxxio · Accepted Answer

Beste CarovanB,

Je hebt aangegeven dat je met een opzegvergoeding van &euro; 250,- van je vorige leverancier bent geconfronteerd nadat een verkoper van Oxxio zou hebben aangegeven dat je kosteloos over kunt stappen. Het overstappen naar Oxxio is altijd kosteloos, in die zin dat Oxxio er geen administratiekosten voor in rekening brengt. Wat de opzegvergoeding van je vorige leverancier betreft, ben je als klant zelf verantwoordelijk om in te schatten of het tussentijds overstappen voor jou wel een slimme keuze is of dat je beter kunt wachten totdat je overeenkomst met je leverancier al tegen het einde loopt. Gelet op de hoogte van de opzegvergoeding van Essent, heb je het contract recentelijk verlengd of ben je deze niet zo lang geleden aangegaan alvorens je voor Oxxio hebt gekozen. Dit is informatie die niet bekend is bij onze verkoper.

Verder verstuurt Oxxio een welkomstpakket waarin de overeenkomst aan je wordt bevestigd. In deze overeenkomst is geen sprake van vergoeding van de opzegvergoeding van andere leveranciers. De reden hiervoor is dat Oxxio geen opzegvergoedingen en premiums van andere leveranciers vergoedt. Wij begrijpen dat dit vervelend voor je is, maar wij kunnen je hier niet mee helpen.

Wij gaan er van uit dat we je voldoende hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Klacht: verkeerde informatie doorgeven bij klantenwerving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Klacht: verkeerde informatie doorgeven bij klantenwerving

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers