Terug

Klacht: Verkeerde contract gekregen.

Marco8605 op 14 april 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Marco8605, Je hebt aangegeven dat je met een opzegvergoeding van €300,00 van je vorige leverancier bent geconfronteerd nadat een verkoper van Oxxio zou hebben aangegeven dat je kosteloos over kunt stappen. Het overstappen naar Oxxio is altijd kosteloos, in...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 14 april 2015

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een verkeerd contract na een verkoopgesprek aan de deur. De klant was overtuigd geraakt door de belofte van een tablet en kosteloze overstap, maar ontdekte later dat er €300 aan overstapkosten in rekening werd gebracht en dat het contract geen tablet bevatte, maar alleen energiebesparende producten. Na contact met de klantenservice bleek dat de gemaakte afspraken niet waren nagekomen.

Mijn Klacht:

Op 14 Februari een Oxxio verkoper aan de deur gehad, leek een vriendelijke jongen ik heb hem te woord gestaan en ik heb me laten overhalen om klant te worden(Achteraf gezien niet slim) Mede door de belofte dat ik een tablet zou krijgen. Dus alles getekend en ik dacht dat er niets aan de hand zou zijn, want overstappen zou daarnaast ook absoluut kosteloos zijn,(wat niet waar is!,€300 overstapkosten) maar dat terzijde. Ik dacht vandaag maar eens bellen waar mijn tablet blijft. Dus contact opgenomen met Oxxio Klantenservice waar ik te horen krijg dat ik een contract heb zonder device alleen met energiebesparende producten. Dus dubbel genaaid, overstapkosten en geen tablet, terwijl ik 100% zeker weet dat ik dit met de deur aan deur verkoper heb afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Samsung Galaxy Tab 4‎ ontvangen en een verontschuldiging voor het afsluiten van het verkeerde contract van de verkoper.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 19 mei 2015 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marco8605,

Je hebt aangegeven dat je met een opzegvergoeding van €300,00 van je vorige leverancier bent geconfronteerd nadat een verkoper van Oxxio zou hebben aangegeven dat je kosteloos over kunt stappen. Het overstappen naar Oxxio is altijd kosteloos, in die zin dat Oxxio er geen administratiekosten voor in rekening brengt.

Wat betreft je overeenkomst, hiervan hebben we jou per e-mail een bevestiging gestuurd, na het tekenen van de overeenkomst. In de verstuurde e-mail kun je terugvinden, voor welk pakket je hebt gekozen. Daarnaast ontvang je van ons een welkomstpakket, met daarin nogmaals je overeenkomst. Vanaf dat moment heb je 14 dagen bedenktijd om je aanmelding te annuleren. Hier heb je geen gebruik van gemaakt.

Wij zijn dus van mening dat we jou leveren volgens de met jou afgesproken overeenkomst.

Ik vertrouw erop jou hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het