Klacht: Verkeerde contract afgesloten.

Marco8605 op 03 mei 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Marco8605, Dit betreft een dubbele klacht. We hebben jou via klacht ID 430537 van een antwoord voorzien. Oxxio blijft bij zijn standpunt. Met vriendelijke groet, Taoufik Oxxio Nederland bv

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 3 mei 2015

Een klant heeft op 14 februari een contract afgesloten met Oxxio na een gesprek met een verkoper, die beloofde een tablet te geven. Bij navraag over de tablet bij de klantenservice bleek dat het contract alleen energiebesparende producten omvatte en dat er €300 aan overstapkosten in rekening werd gebracht, wat de klant niet was verteld. De klant voelt zich misleid door de verkoper en de informatie over de kosten.

Mijn Klacht:

Op 14 Februari een Oxxio verkoper aan de deur gehad, leek een vriendelijke jongen ik heb hem te woord gestaan en ik heb me laten overhalen om klant te worden(Achteraf gezien niet slim) Mede door de belofte dat ik een tablet zou krijgen. Dus alles getekend en ik dacht dat er niets aan de hand zou zijn, want overstappen zou daarnaast ook absoluut kosteloos zijn,(wat niet waar is!,€300 overstapkosten) maar dat terzijde. Ik dacht vandaag maar eens bellen waar mijn tablet blijft. Dus contact opgenomen met Oxxio Klantenservice waar ik te horen krijg dat ik een contract heb zonder device alleen met energiebesparende producten. Dus dubbel genaaid, overstapkosten en geen tablet, terwijl ik 100% zeker weet dat ik dit met de deur aan deur verkoper heb afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Galaxy Tab Wit ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 19 mei 2015 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marco8605,

Dit betreft een dubbele klacht. We hebben jou via klacht ID 430537 van een antwoord voorzien. Oxxio blijft bij zijn standpunt.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie