Mijn Klacht:
Ik ben overgestapt naar Oxxio en dat heb ik via internet gedaan, ze hadden een mooie actie, een 3 jarig contract met een gratis laptop, super toch, dacht ik!!. Na 2 maanden na het afsluiten niets vernomen van Oxxio, ook niets thuis gestuurd gehad, terwijl dat wel zou moeten.. Dus dacht ik even een mailtje te sturen want de einddatum van mijn vorige energie leverancier zat er aan te komen, dus 2 dagen voor die eindtijd even gemaild met oxxio dat ik nog niets van ze gehoord had en ook niets ontvangen had, geen reactie van oxxio. En ineens 1 dag voor de overstap datum krijg ik een mail dat ik mijn meterstanden in moest vullen, ik heb een mail terug gestuurd dat ik het allemaal een beetje vreemd vond dat ik niets gehoord had en dat ik geen map van ze ontvangen had.. Later nog een paar keer gemaild maar kreeg met moeite een reactie terug en daar stond in dat ik geen welkomstcadeau had afgeloten met dit contract. vreemd, weet toch wel wat ik heb afgelsoten, dus dacht ik vandaag laat ik eens bellen hoe het zit dan?? Klantenservice aan de lijn nee mevrouw dat heeft u niet afgesloten en u heeft dit via internet gedaan, dus waarschijnlijk is hier iets mis gegaan, dus ik zei ja maar ik ga toch geen 3 jarig contract afsluiten met een cadeau van 125 euro aan gadget, ik weet toch wat ik heb gekozen! Maar hij kon mij niet verder helpen ook niet verder doorvenbinden waar ik mijn klacht verder kon bespreken. Ik zei ik ben nu 9 dagen klant bij u en u legt het probleem bij mij neer, zo gaat u toch niet met klanten om, ik moest maar opzoek gaan naar een andere leverancier die de boete van zo’n 270 euro over zou nemen. Zo wordt je dus geholpen bij Oxxio
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn contract wordt aangepast naar wat ik besteld heb, een 3 jarig contract met een gratis lenovo laptop. Dat is de reden van mijn overstap geweest. En ik ga er vanuit dat dit niet zo moeilijk voor ze is om aan te passen, hier heb ik ook voor gekozen en niet dat als er iets met internet mis is gegaan dat de schuld bij de klant wordt neergelegd...
ik heb alles bewaard van ons mail contact, mocht dit nodig zijn!
