Mijn Klacht:
Ik heb al meerdere malen contact gehad en elke x krijg ik verschillende informatie en ik wordt slecht behandeld. Ik heb in januari gebeld met Oxxio om te vragen of er voor bestaande klanten ook aanbiedingen zijn, die ik zie voor nieuwe klanten. Toen gaf een medewerker aan dat er door een nieuw systeem dit tijdelijk niet mogelijk is voor bestaande klanten, maar vanaf 2 feb wel weer. Ik bel dus net weer en leg mijn verhaal uit. De medewerkster zegt ik verbind je door naar de afdeling die je aanbiedingen kan doen. Ik spreek opeens met afdeling annuleringen en halverwege mijn verhaal zegt hij ik verbind u door. Zonder maar het gesprek af te sluiten word ik middenin mijn zin doorverbonden. Ik spreek met een afdeling die buiten Oxxio valt, woonservice oid. Ze kon mijn gegevens niet vinden omdat ik dus geen klant bij hen was. Zij hielp me uitstekent overigens. Begripvol en empatisch. Zij verbond me weer terug naar Oxxio. Ik legde voor de zoveelste x mijn verhaal uit en de medewerkster van Oxxio waar ik nu wel de kans had om de naam te noteren mevr Weder was absoluut niet empatisch. Ik sprak mijn ongenoegen uit dat ik zo vaak was doorverbonden en hoopte dat ik nu geholpen kon worden waarop zij met een geirriteerde toon herhaalde. Ja wat kan ik voor u doen. Ik zei het zou fijn zijn als ik een beetje empatie kreeg en begrip. Waarop zij de discussie met mij aanging. Uiteindelijk kwam het er ook nog op neer dat er voor bestaande klanten geen aanbiedingen zijn en je moet geluk hebben als er een aanbieding gedaan wordt via mijnoxxio.nl
Ik begrijp nu werkelijk waar niet waarom ik al die jaren een trouwe klant ben gebleven bij Oxxio. Zo wens ik niet behandeld te worden en ik ben van plan om over te stappen als dit niet zo goed mogelijk opgelost wordt.
Gewenste Oplossing:
Als er voor mij een aanbieding klaarligt en dan bedoel ik niet een aanbieding die hetzelfde is voor alle nieuwe klanten, maar speciaal voor mij. Ik zou de Lenovo laptop en de iphone 6 plus tegen bijbetaling willen.
