Mijn Klacht:
Begin april hebben wij een correctienota ontvangen van Oxxio en of wij maar even ruim 4.100 euro mogen bijbetalen. In de eindnota werd aangegeven dat wij ruim een teveel verbruik hadden van ruim 22.000 kwh na meerdere malen een correctie verzoek te hebben ingediend, (waarom meerdere malen omdat Oxxio aangeeft niets te hebben ontvangen in een mail wordt bevestigd dat alles in goede orde is ontvangen).Na tig telefoontjes met de klantenservice van Oxxio worden wij straal aan het lijntje gehouden. Wij hebben een kapotte meter gehad waarop de standen niet juist zijn, dit is door Enexis beoordeeld en heeft Oxxio tot 3 x toe bericht ontvangen van Enexis, (waarom 3 keer: omdat Oxxio de smoesjes heeft wij hebben niets ontvangen).ook heeft Enexis de juiste meterstanden en de overstanden heel duidelijk door gegeven die zouden moeten worden gecorrigeerd maar Oxxio corrigeert niets. Wat Oxxio wel doet is de rekening zo snel mogelijk bij een deurwaarder neerleggen en na een dwangbrief van de deurwaarder mogen wij maar liefst ruim 5800,00 euro betalen.Na een zeer boos telefoontje naar Oxxio en de deurwaarder is uiteindelijk het dossier bij de deurwaarder bevroren totdat er een juiste correctie is opgemaakt bij Oxxio.
Regelmatig heb ik contact gezocht met Oxxio klantenservice en steeds is er nog geen duidelijkheid en zo ook op 15 juli waar mij wordt verteld dat de afdeling die hierover gaat meer te doen heeft en met een ruime achterstand heeft te maken het kan nog wel 6 tot 8 weken duren.
In april zijn wij overgestapt naar Energie Direct maar omdat wij over zijn gestapt naar Energie direct en Energie Direct direct de overstanden heeft door gegeven aan Oxxio, reageert Oxxio ook niet, Energie Direct heeft Oxxio een aantal keer een herinneringsverzoek gestuurd, ook hierop wordt geen gehoor gegeven, nadat ik duidelijk in paniek gesproken heb met Energie Direct wordt mij nu duidelijk waar Oxxio mee bezig is, Oxxio heeft naar een ieder een smoes wij hebben geen bericht ontvangen, Energie Direct als zowel Enexis als ik hebben Oxxio meerdere malen bericht het is frappant dat zij steeds aan ieder doorgeven wanneer er telefonisch contact wordt gelegd wij hebben niets ontvangen, terwijl er wel een ontvangstbevestiging retour komt van Oxxio.
Eind augustus heb ik wederom diverse malen contact gelegd met Oxxio en zij vertellen mij dat ik de nota per direct aan de deurwaarder moet gaan betalen en er wordt niets gecorrigeerd ivm de – 23.000 kWh overstand.
Omdat ik ben overgestapt kan en wil Oxxio niets meer hierin doen en moet ik betalen voor de 23.000 kWh die ik niet heb gebruikt.
Daarlangs heb ik donderdag mijn 1 na laatste telefoongesprek gehad met een jonge dame van de klantenservice deze heeft mij zeer zwaar beledigd door een ontzettende grote mond te hebben gehad, het spijt mij zeer maar dat kan ik echt niet accepteren.
Ik weet niet of dit een normale gang van zaken is bij Oxxio maar als ik tijdens mijn werk zo’n grote mond heb tegen cliënten dan volgt er per direct een gesprek met ontslag als gevolg.
op vrijdag 28 augustus heeft Energie Direct nogmaals contact gehad met de betreffende afdeling inzake de – 23.000 kwh overstand, Oxxio heeft beloofd dat het dezelfde dag zou zijn geregeld maar er is nog niets geregeld. Na vandaag het zoveelste nul op rekest te hebben gehad bij Oxxio is bij mij nu echt de maat vol en ik stap naar een advocaat want het kan niet zo zijn dat ik 23.000 kwh moet betalen omdat ik de meter kapot heb gehad.
DIK Schandalig vindt ik het hoe Oxxio met hun klanten omgaat.
Als er niet snel een oplossing komt dan stap ik deze week nog naar een advocaat.
Gewenste Oplossing:
Dat er per direct een oplossing komt en dat er medewerking wordt gegeven aan Energie Direct, dat de -23.000 kWh wordt Herberekend inclusief energiebelasting en de BTW zodat er een juiste en eerlijke eindafrekening komt.
Het mag niet zo zijn dat Oxxio 2x wordt afgerekend 1x door Energie `direct en 1 x door Mij.
