Mijn Klacht:
oxxio heeft mij tot 3 keer toe onterecht aanmaankosten in rekening gebracht. alle drie de keren is er telefonisch contact geweest en is mij mondeling toegezegd dat de aanmaankosten gecrediteerd zouden worden. Ik ben er van uit gegaan dat dit gebeurd was, en kwam in april van dit jaar tot de ontdekking dat dit niet gebeurd was. nadat ik telefonisch contact heb opgenomen met oxxio klantenservice werd mij in eerste intstantie medegedeeld dat het bedrag binnen 4 weken aan mij teruggestort zou worden. na 4 weken wederom contact. toen werd mij medegedeeld dat ik verkeerd was geinformeerd en dat oxxio, door een systeem verandering, maar liefst 6 weken achterstand had opgelopen. Hier heb ik op dat moment direct een klacht over neer gelegd. Na 6 weken wederom contact opgenomen met de vraag waar mijn geld blijft. het antwoord dat ik kreeg was: ze zijn er mee bezig.
Ondertussen zijn we 8 weken verder en heb ik mijn klacht ook schriftelijk bij oxxio neer gelegd en hun tevens medegedeeld dat ik rente wens te ontvangen over mijn geld dat hun nu al 8 weken vasthouden. Daarop was het antwoord van oxxio op 17-06-2015: het spijt hun, maar ze zijn er mee bezig, maar door drukte duurt het allemaal wat langer en rente kunnen we u helaas niet toekennen. Mijn reactie hierop was: dat ik mijn neus vol heb van hun excuses, want die hoor ik nu al 8 weken. En de vraag of hun in de toekomst ook genoegen nemen met een excuses wanneer ik door drukte 8 weken nodig heb om mijn voorschot aan hun over te maken. Hierop heb ik nog geen reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik uiterlijk 19-06-2015 mijn geld wat ik nog tegoed heb inclusief rente op mijn bankrekening bijgeschreven zijn.
