Mikevrancken op 22 september 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Je hebt enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas hebben we geen reactie meer van je ontvangen en staat...
Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend omdat hij te laat werd aangemeld, ondanks een verzoek om een spoedaanvraag. Na 10 dagen werd de klant afgesloten van energie en kreeg hij het advies van een medewerker om een klacht in te dienen voor het terugvorderen van de aan- en afsluitkosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij aanmelding als nieuwe klant telefonisch doorgegeven dat er een spoedaanvraag gedaan moet worden, dit werd afgeraden door een medewerker, 10 dagen later werd ik afgesloten van energie.medewerker adviseerde om een klacht in te dienen om de aan en afsluitkosten terug te vorderen.
Compensatie van de aan en afsluitkosten à 350 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Oxxio
10 jaren geleden - Beste heer Vrancken, ik begrijp dat u graag de her- en afsluitkosten bij ons wilt declareren. Dit is helaas niet mogelijk. De netbeheerder brengt deze kosten in rekening als u van uw energietoevoer afgesloten wordt. In onze administratie was bekend dat uw aanmelding een spoed aanmelding was, ook omdat we een waarborg bij u in rekening hebben gebracht, echter waren we in afwachting van uw netbeheerder over de informatie omtrent de meter. Dit betekent dat we de kosten niet aan u vergoeden. Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 maart 2016 om 13:58 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Je hebt enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas hebben we geen reactie meer van je ontvangen en staat de klacht nog in behandeling op deze website. Gezien het feit dat we geen reactie meer hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat de klacht inmiddels naar tevredenheid is afgehandeld. We zien deze klacht voor nu als opgelost. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat er een andere reden is dat je niet meer hebt gereageerd. Indien je toch nog onze hulp nodig hebt, kan je een nieuwe klacht indienen. We nemen de kwestie dan opnieuw in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
