Mijn Klacht:
Ik heb van Oxxio op basis van mijn meterstanden een jaarnota gekregen.
deze bedraagt 440euro. dit is absurd hoog voor een appartement van 70m2 met 2 personen.
Wij koken op inductie dus gas gebruiken we amper.
Stroom zijn alle lampen met led verlichting en de tv staat op een schakelaar.
Het is onmogelijk dat wij een jaarnota kunnen krijgen van dit bedrag.
Nu heb ik een betalingregeling aangevraagd, maar daar tot op heden nog steeds geen bevestiging van gehad. wel is mijn voorschotbedrag zonder overleg verhoogt naar 126euro. normaal mijn man heeft in dezelfde woning gewoond met 3 personen met een voorschotbedrag van 50euro en dat is altijd goed gegaan. u kunt mij niet wijs maken dat we nu met zn 2en meer dan het dubbele moeten betalen.
Oxxio heeft mij verteld dat het invullen van de meterstanden via internet genoeg was.
Nu is mij door een andere dame op de klantenservice verteld dat dit niet het geval is en het schriftelijk had gemoeten.
Dus bij Oxxio kloppen mijn meterstanden van vorig jaar, maar ook van dit jaar totaal niet.
Nu heb ik ze via de klantenservice opnieuw goed doorgegeven. en nu zegt zij dat ik NOG MEER moet bij betalen.
Dit gaat mijn pet te boven.
440euro is al een enorm bedrag.
mijn voorschotbedrag is al gewijzigd naar 71euro en daarboven op moet ik per maand 55 euro extra betalen voor de jaarnota.
Verder kunnen ze mij niet vertellen hoe het komt dat de jaarnota zo hoog is.
ook ben ik nooit gewaarschuwd dat mijn voorschotbedrag misschien te laag was.
Ik heb hiervoor met oxxio in een andere woning gewoond waarbij ik maar 26euro betaalde in mijn eentje. voor 34m2 en hier kreeg ik zelfs geld van terug.
Ook heb ik toen meerdermalen gevraagd of ik mijn voorschot bedrag kon verhogen. dit kon helaas maar tot 46euro. meer kon niet.
hierdoor is waarschijnlijk mijn jaarnota zo hoog geworden.
toen ik verhuisde heb ik zelf het bedrag omhoog gegooid.
mijn energiemonitor gebruikt en niks heeft erop gewezen dat de jaarnota zo hoog zou worden!!
Gewenste Oplossing:
dat er eens goed gekeken wordt naar de meterstanden. en dat er een passende oplossing wordt gevonden voor de absurd hoge jaarnota en het te hoge voorschotbedrag
