Mijn Klacht:
Ik moest kosten betalen (€40) vanwege het te laat betalen van de voorschotbedrag (€60). Echter, het voorschotbedrag is wel op tijd betaald. Daarnaast staan de kosten ook niet verhouding met de hoogte van het voorschotbedrag. Dit is maar liefst twee keer gebeurd.
Met veel getouwtrek met de klantenservice, zowel mail als telefoon, zijn de kosten (gezamenlijk €80) kwijtgescholden vanwege de onjuistheden.
Daarna ben ik overgestapt naar een nieuwe energieleverancier, waarna de problemen met oxxio weer begonnen. Ik kreeg ineens een factuur dat ik nog €40 moest betalen, terwijl deze dus niet meer openstond. Ik heb weer contact opgenomen met de klantenservice (27-03-2015), waarbij men mij meedeelde dat er inderdaad iets is fout gegaan en ik de factuur niet hoefde te betalen. Ik zou de factuur/brief als niet verzonden mogen beschouwen.
Uiteindelijk krijg ik op 16-05-15 weer een brief van oxxio, er zou nog steeds een bedrag openstaan, te weten weer die €40. Alleen deze keer zitten er weer €40 euro aan kosten op, dus een totaalbedrag van €80. Ook moet ik dit bedrag voor 20 mei hebben betaald, wat betekend dat ik in totaal 2 werkdag heb om te betalen.
Ik vind het schandalig dat men mij blijft bestoken met facturen/brieven met openstaande bedragen die dus niet openstaan. Ook vind ik het belachelijk dat na zoveel keer contact te hebben gehad met de klantenservice, er nog steeds dingen fout gaan. Toezeggingen niet nakomen en alles eigenlijk maar erger maken met bijkomende kosten. Tot overmaat van ramp ook nog een betaal termijn geven van 2 werkdagen, dit strookt niet echt met de wettelijke termijnen lijkt mij zo.
Tot slot is het voor mij, als inmiddels geen klant van oxxio, niet meer mogelijk om in mijn.oxxio te komen. Hierdoor kan je niet direct alle gegevens meer zien, maar erger nog; je kan oxxio ook niet meer mailen of klachten achter laten via een online formulier.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik geen brieven/facturen meer ontvang van oxxio met openstaande bedragen. Dat hun eindelijk de toezeggingen nakomen en ik niet onterecht en onnodig wordt gedwongen tot betaling en extra kosten. Dat ik tevreden ben met oxxio en niet bij mezelf denk; laat ik maar nooit meer klant worden bij Oxxio
