Mijn Klacht:
Door omstandigheden had ik een achterstand bij Oxxio dit is inmiddels allemaal betaald (aantoonbaar) maar Oxxio had inmiddels mijn contract beëindigd. Uiteraard zijn dit de gevolgen en hier gaat mijn klacht ook niet over. Ik heb Oxxio gebeld en aangegeven dat ik weer klant wilde worden, dit kon maar ik moest wel 400 euro waarborg storten, ok ben ik niet blij mee maar ik het begrijp het wel, zo gezegd, zo gedaan op 2 maart jl., en dit zou een spoedprocedure zijn, er werd mij toegezegd dat ik binnen 48 uur een accept email zou krijgen, dan zou ik ruim op tijd zijn voordat de netbeheerder de boel af kwam sluiten. Binnen die 48 uur geen mail, ik bellen en kreeg te horen dat ik niet was terug te vinden in het systeem dit kon ieder moment goed komen. Iedere dag gebeld en op 5 maart werd iemand wakker en zei dat het e.e.a. niet goed was gegaan en de aanmelding moest opnieuw gedaan worden (zelfde verhaal, spoedprocedure).Ok ben nog steeds rustig kan gebeuren, weer de belofte dat ik binnen 48 uur de accept email zou krijgen, iedere dag gebeld, de beloofde mail kwam op 11 maart !!!!!. Ik dacht zo nu is het in orde, Oxxio geeft nu zo snel mogelijk aan de netbeheerder door dat ik weer een leverancier heb.
Vandaag op 19 maart zit ik op de bank en belt iemand als een bezetene aan de deur aan, ik heb niet open gedaan omdat ik dacht, dit kan nooit goed zijn. Kaartje in de bus van de netbeheerder dat ze me af kwamen sluiten (pff wat een mazzel dat ik niet open deed). Ik natuurlijk meteen weer bellen met Oxxio, ik was woest, Na 3x te zijn doorverbonden kom je eindelijk uit bij de juiste afdeling waar je een jongedame aan de telefoon krijgt die even bij haar supervisor zou navragen hoe dit allemaal kan, haar antwoord was dat het nu spoed zou worden en dat binnen 5 tot 10 dagen (!!!) de netbeheerder ingelicht zou zijn. Ik neem hier natuurlijk geen genoegen mee en wordt steeds bozer ik wil dat de netbeheerder NU ingelicht wordt en eis dat ik haar supervisor aan de telefoon krijg. (Ik ben op zich tegen namen vermelden maar doe het nu toch) Deze supervisor mevrouw Aïda Bilajbegovich weigert haar klanten te woord te staan en laat alles over de rug van haar medewerkers gaan, die natuurlijk verder helemaal geen zeggenschap hebben. Deze jongedame heeft heel wat te verduren gehad met mij. Ik vind dit niet professioneel, niet klantvriendelijk en laf van mevrouw Bilajbegovich zij komt dus niet op voor haar medewerkers en verschuilt zich achter hen en de regels. De regels zijn dat bij een spoedprocedure het inderdaad 5 tot 10 dagen duurt dat de netbeheerder ingelicht wordt, maar omdat Oxxio fouten heeft gemaakt mag ik denk ik verwachten dat er uitzonderingen moeten zijn en dat de netbeheerder NU ingelicht wordt en niet over 5 tot 10 dagen. Ik voel me nu totaal machteloos en aan de goden overgeleverd, en ik voel me flink in de maling genomen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik nu aangemeld wordt bij de netbeheerder en dat Oxxio toegeeft dat zij fouten hebben gemaakt en excuses maakt.
Ook vind ik dat als er om een supervisor wordt gevraagd deze gewoon zijn klanten te woord moet staan.
