Klacht over Oxxio: Oxxio, verkeerd geïnformeerd

Mijn Klacht:

Door een verkoper voor Oxxio ben ik overgehaald over te stappen, met allerlei beloftes en de verzekering dat het niet mis kon gaan en ik goedkoper af zou zijn. Nu blijken de beloftes loos en gaat het mij honderden euros kosten. Dit is inmiddels zeer urgent.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Oxxio mijn levering van elektra kosteloos terugzet naar Greenchoice.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 08 februari 2016 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Graag reageer ik op jouw klacht van 31 januari 2016.

Wat rot om te vernemen dat er onduidelijkheid was bij de overstap. Het is ons streven om altijd duidelijk en transparant te zijn, daarom bevestigen we de gemaakte afspraken ook altijd nog schriftelijk. Na de ontvangst van de bevestigingen heb je twee weken de tijd om de aanvraag te annuleren. We geven je dus de mogelijkheid om er om terug te komen, wanneer blijkt dat de zaken toch anders zijn dat verwacht. Vervelend genoeg heb je niet tijdig geannuleerd en is het niet mogelijk om kosteloos terug te gaan naar Greenchoiche. Onze klantenservice heeft je reeds geïnformeerd over de kosten die we in rekening brengen, als je het contract tussentijds doorbreekt. Ik hoop dat alles zo duidelijk is.

Vriendelijke groet,

Marije
Oxxio Webcare

Cristie

Heeft op 09 februari 2016 om 13:57 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Het is al bij Oxxio bekend dat ik niet op tijd, binnen twee weken, had kunnen weten dat dat wat de verkoper gezegd had niet klopte. Er is dus nog niks opgelost.

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste mevrouw, Graag reageer ik op je bericht van 9 februari 2016. We zijn van mening dat we je door middel van de schriftelijke bevestigingen, duidelijk hebben geïnformeerd over de voorwaarden die bij het contract horen. Je hebt twee weken de tijd gehad om op je beslissing terug te komen, dit is niet gebeurd. We kunnen de leveringsovereenkomst nu niet meer kosteloos voor je beëindigen. Een andere oplossing kunnen we je niet bieden. Groet, Marije Oxxio Webcare

Klacht: Oxxio, verkeerd geïnformeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers