Mijn Klacht:
Overgestapt naar Oxxio en bij eerste inschrijving ging het al mis. Kan gebeuren gelukkig belde ik zelf om te herstellen ook al kost mij dat onnodig geld en vooral tijd (1 uur 45 min). Dan wordt ik voorgelicht door een medewerker aangaande daluren dat dit erg belangrijk voor ons is. Luttele weken nadat wij klant zijn geworden zie ik de daluren deal en vraag mij af waarom dit niet eerder is gecommuniceerd en waarom dat enkel voor nieuwe klanten van toepassing is. Medewerker beroept zich op het feit dat het “juridisch” allemaal mag en dat ik mijn contract op kan zeggen tegen betaling van de boete voor elektra en gas ..?!?! en dan een nieuwe overeenkomst af kan sluiten. Los even van het feit dat het allemaal juridisch in de haak zit (in die hoek wil ik niet eens zitten dat geloof ik wel) vind ik het zeer klantonvriendelijk dat ik A) als klant niet serieus wordt genomen en niet wordt meegedacht B) dat ik na luttele weken (3) hoor dat ze een dergelijke aanbieding hebben C) dat nieuwe klanten profiteren van meer voordeel dan een bestaande klant. Ik heb tijdens gesprek de vraag gesteld of iemand met een beslissingsbevoegdheid zodat ik de mogelijkheden kon bespreken. Ik zou worden teruggebeld die dag en anders volgende dag als hoge uitzondering. Niets meer gehoord. Vervolgens via twitter gereageerd en contact gehad met Esther van de klachtenservice. Zij vroeg mij om mijn klantnummer via een PM zodat zij het op kon pakken. Gevraagd of zij mij wil volgen via twitter anders kan ik geen PM sturen en ik wil niet openbaar mijn gegevens posten. Geen reaktie. Inmiddels 6 berichten verder via twitter werkelijk geen enkele reaktie meer ontvangen hoe is het mogelijk. Ben 18 jaar klant geweest bij Essent nooit problemen maar gekozen voor Oxxio ivm inzicht in energie verbruik via app.
Gewenste Oplossing:
Als ik wordt teruggebeld en gekeken wordt naar de mogelijkheden zodat ik van daluren deal gebruik kan maken.
(10)
