Mijn Klacht:
Onlangs via het Pricewise portal naar Oxxio budget overgestapt. Ik had op dat moment een screenshot gemaakt van de prijzen die vermeld stonden op pricewise (hetzelfde als op hun eigen site).
Korte tijd later verscheen de energie overeenkomst van Oxxio op de deurmat. Daar viel mij meteen op dat er een ander en iets hoger tarief werd berekend voor het gas.
Ik heb direct gemailed naar klantenservice met de vraag of ze dit konden aanpassen en een nieuw contract konden sturen en dat ik met deze niet akkoord ging. Ik kreeg een auto-reply dat deze binnen 5 dagen zou worden beantwoord. Helaas geen antwoord. Vervolgens heb ik nog 3 e-mails gestuurd en ook geen reactie maar wel steeds ontvangstbevestigingen met dezelfde melding van de 5 dagen termijn. Oxxio kwam ook deze belofte helaas niet na… maargoed…
Na ruim twee weken een reactie. kon alleen uitgelegd worden via de telefoon werd er gemeld. Hoewel ik dit erg vreemd vond, heb ik naar de klantenservice gebeld. Ik werd letterlijk op 1 dezelfde afdeling doorverbonden naar verschillende medewerkers, steeds het verhaal, onnodig lang gesprek en geen oplossing. De Oxxio afwimpel methode ? Wel werd er gezegd dat dit de nieuwe overheidsprijzen waren voor 2016, maar op het moment dat ik de overeenkomst was aangegaan waren de prijzen toch echt duidelijk. Daar konden ze geen antwoord op geven.
Notabene op hun eigen website voor heel 2016 staan dezelfde prijzen als op pricewise en niet de prijs die op mijn overeenkomst stond.
Oxxio jullie verhaal over nieuwe overheidstarieven klopt dus niet en jullie rekenen gewoon een hoger tarief!!! Gaan jullie dit serieus menen?
Bij de klantenservice kreeg ik ook de mededeling dat ik niet had moeten mailen maar bellen. Alsof het dus mijn fout is….niet te geloven!
Reageer gewoon op e-mails.
Een andere prijs hanteren en vervolgens een klant afwimpelen als hij dit opmerkt, bied gewoon excuses aan en corrigeer je dit toch gewoon zoals het hoort
Zo hou je nooit je klanten bij je…..naar mijn mening gewoon bewuste oplichting op deze manier. Ik lees nu verhalen van teveel gedupeerden… en allemaal maar betalen voor de klantenservice.. jammer dit…..maar doe er wat aan Oxxio…..!
Conclusie: Oxxio hanteert na afsluiten andere tarieven op de overeenkomst zelf en omdat ze niet reageren is de overstap voltrokken met alle problemen van dien. Als je gebruik wilt maken van de afkoelperiode ( binnen de wettelijke termijn van 14 dagen ) , wordt niet op gereageerd….
Gewenste Oplossing:
Dat Oxxio de prijs van het gas naar beneden aanpast zoals in eerste instantie was aangegaan via PriceWise en op hun site staat en netjes de gemaakt belkosten terugbetaald. Daarnaast zijn ze nooit ingegaan op mijn e-mail met de keuze om (binnen de wettelijk gestelde termijn) gebruik te maken van de afkoelperiode.
(10)
